Жалоба на банк! Закрытие кредитной карты и списание процентов

27.11.16 мной был погашён кредит по кредитной карте! Сумма положенная в счёт погашения была выше лимита Карты на 2 200 руб, после звонка в банк 28.11.16 и просьбой закрыть карту, сотрудник сообщил, что нужно ждать 5 дней. В течение 5 дней звонка не поступило, хотя в течение этого времени я звонила в банк многократно. Сотрудник банка мне позвонил только 6 декабря и сказал, точнее, уговорил не закрывать карту, а всего лишь ее заблокировать. На мой вопрос: "бесплатно ли это и не нужно ли мне платить?!" Я получила ответ от банка, что это не требует никаких доп оплат. Кстати, в банке 5 декабря сотрудник банка подтвердил мне, что кредит оплачен и даже сверх лимита есть 2200 руб! Однако после разговора 6 декабря через какое-то время мне пришло уведомление, что я должна банку 239 рублей! После звонка в банк и разговора с сотрудником банка я выяснила, что оказывается, так как карта не закрыта, а всего лишь заблокирована, то пришла новая выписка ... и мне списали мои уже средства в размере 2200 рублей, и я ещё осталась должна! После невнятных объяснений мне сказали , что разберутся! Однако! 19 декабря мне пришло сообщение о погашении задолженности! Я позвонила в банк, где сотрудница согласилась, что банк не правомерно сформировал выписку 6 декабря, так ее я сообщила о закрытии кредита ещё 28 ноября! Сказала ни о чем не волноваться! Однако 24 числа мне с дебетовой карты списали сумму для закрытия по кредитной карте! Мне не понятна позиция банка! Который, обманывает своих клиентов и в течение 1-го месяца не могут закрыть карту! Обманывает клиента и совершенно невозможно долбится внятных объяснений, почему так происходит! Прошу разобраться! Наталья.