Абсолютная некомпетентность сотрудников

25.12.2016 20:25
3136
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом банка я являюсь более 5 лет, и за все это время ни разу!!! не была на просрочке. А тут ситуация: приходит смс-оповещение с суммой очередного минимального платежа по кредитной карте и сроком ее оплаты. После того, как я оплатила указанную сумму в указанные сроки, тут же приходит опять смс-оповещение, но уже с другой суммой, за этот же месяц. Разница в сумме чуть более 100 рублей, но тем не менее, на каких основаниях мне поменяли сумму платежа??? Через пару дней мне вообще приходит смс о наличие задолженности по этой же карте в размере 2999 рублей! Откуда вообще взялась такая сумма??? Я обратилась на горячую линию банка, где меня перенаправили в отдел по работе с задолженностью. Там мне сказали, что просроченных задолженностей у меня нет. Я снова позвонила на горячую линию, где сотрудники мне не смогли даже объяснить откуда все эти суммы в смс-оповещениях. Что происходит в этом банке вообще??? Есть там компетентные сотрудники или нет? И кто мне ответит тогда на все вышеизложенные вопросы, если не они.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-30T10:06:42+03:00
Добрый день. По вашей карте подключена услугу смс-инфо (смс сообщения о приходных и расходных операциях), стоимость составляет 59 рублей ежемесячно. Первое смс о ежемесячном платеже вам поступило верно, при этом в тексте всегда указано, что минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование и обслуживание карты. В связи с тем, что средств было недостаточно, образовалась просроченная задолженность. В виду лояльности к клиентам вам будет отменены штраф и пени, также будет произведена корректировка в БКИ. В обратной связи с сотрудником вам были предоставлены пояснения о дальнейшей оплате платежей. Благодарим вас за обращение. С уважением, Банк "Открытие"
Nadia21
2017-01-03T18:40:52+03:00
Добрый день! Вопрос урегулирован, для меня важно было получить обратную связь и прийти к соглашению с Банком, которое устроило обе стороны.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024