Не могу получить перевыпущенную карту уже 15 дней

После того, как компания Убер списала денежные средства по неизвестной причине, по совету Альфа банка 10 декабря 2016 я заблокировала дебетовую карту и составила телефонное заявление на её перевыпуск. Мне сообщили, что я смогу её получить через 2-3 дня и спросили не хотела бы я её получить с помощью курьерской службы. Срок получения с помощью курьерской службы заметно растянулся, но я выбрала именно его и сообщила, что мне было бы удобнее встретиться с курьером в назначенное время у метро. Встреча должна была состояться 20! декабря, так как ранее 19 курьеров не было (сказали по телефону), в назначенный день с утра мне позвонил курьер и мы с ним договорились встретиться в Х 30. Я неоднократно предупредила курьера, что если он не уверен во времени, то не нужно назначать именно это, так как я поеду из-за города и специально отложу для этого свои дела и у меня будет для встречи не более 15 мин. За 30 мин курьер позвонил и сообщил, что он не сможет приехать в назначенное время и что он перезвонит через 5 мин, после чего он пропал, все попытки дозвониться до него были бесполезны. Честно, мои ощущения были на тот момент, без комментариев. Я позвонила на телефонную линию банка с вопросом о том, что мне в итоге делать? Некоторое время на горячей линии "искали" курьера и сообщили, что не могут его найти и принесли "свои извинения". Предложили "другой день". Я на другой день не согласилась, так как больше испытывать такие фокусы курьерской службы Альфа-банка не было никакого желания и попросила предоставить мне информацию, где находится моя карта в данный момент, на что также ответа получить не смогла. После неоднократных дозвонов - перезвонов и просьбы с моей стороны доставить карту в отделение Марьино и предоставить мне конкретную информацию в какой день я смогу её там получить, мне также дали расплывчатое определение, что "в пятницу" (23 декабря) она там будет... Это выглядело очень странно, так как 20 мне её должен был доставить курьер. Наверное, никакой курьерской доставки, на самом деле Альфа и не планировал? Зачем только мне нужно было морочить голову про возможность курьерской доставки, мне абсолютно непонятно. Через час после того, как "курьер" пропал, он мне позвонил с вопросом "вы мне звонили?", на что я ему напомнила, что он мне сегодня с утра в назначенное время обещал доставить карту и час назад обещал "перезвонить через 5 минут", после чего "курьер Альфа-банка" мне сообщил, что сегодня доставки карты НЕ БУДЕТ. Просто потрясающий сервис! После этого звонка я опять позвонила на горячую линию Альфы и попросила, чтобы мне они сами сообщили телефонным звонком, когда моя карта будет доставлена в выбранное мною отделение. Итог: сегодня 25 декабря, никто не позвонил до сих пор, на горячей линии сказать где моя карта затрудняются. Условия по перевыпуску карт по пакету Максимум не выполняются. В моём случае я жду уже 15 дней и когда смогу её получить пока не знаю до сих пор. Рекомендую иметь изначально 2 карты, и не блокировать их одновременно, иначе рискуете остаться без средства платежа на неопределенный период.