Проблемы при взносе денег на карту через банкомат

При внесении денег через банкомат (№10350135, ул. Цурюпы, 97) 16.12.2016 пропало электричество. Карта и деньги остались в банкомате. Плюс, как мне кажется, деньги не были пересчитаны, так что ни чека, ни каких-то записей о внесении денег даже в системе банка нет. Карту сразу заблокировал и написал заявление в отделении банка. Понятно, что банк тут особо-то не при чём. Однако, бегло опросив сотрудников ТЦ, в котором установлен банкомат, а также при общении с сотрудником банка в отделении стало понятно, что подобные отключения электричества в этом ТЦ - вещь регулярная. Более того, заявления, подобные моему, уже поступал в то же самое отделение банка. Т.е. после систематических отключений электричества банк ничего не предпринял. Даже банальный ИБП на 5 минут позволил бы просто вернуть деньги и карту клиенту. Я уж не говорю о работе с арендодателем площади под банкомат для улучшения качества электропитания. Как можно догадаться, это ещё не всё. Прошла неделя. Карту я уже получил новую, а вот денег всё нет. Срок рассмотрения заявления - 30 дней. Спасибо конечно ФЗ N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", т.к. раньше похоже было 45 дней. Сумма "зависших" денег для меня очень чувствительная. И я не понимаю, почему этот процесс настолько долгий. Ведь уже в любом случае инкассация банкомата была, все сведения у банка есть. Где-то здесь же на сайте мелькали цифры 3дня, 5 дней, но тут УЖЕ неделя. Даже мои визиты в отделение ничего не изменили, персонал только руками разводит, мол мы никто и сделать ничего не можем. Почему бы тогда банку как в случае с ремонтом автомобиля по гарантии не предоставлять мне на время ремонта подменный? (ну это в качестве шутки =) Да, конечно тут по банку ст. 395 ГК РФ плачет. Но это малое утешение. Общий вывод: забота о клиентах слабая, желание у персонала РЕШАТЬ проблемы отсутствует (видимо регламентом сам банк всех зарегулировал, да и полномочия подрезал).