Открытие аккредитива между физлицами

Являюсь клиентом банка Юникредит более 10-ти лет. Последнее время замечаю резкое ухудшение качества обслуживания клиентов, а точнее - некомпетентность сотрудников, их нежелание изучить услуги, которые предлагает банк. В декабре 2016 года трижды звонила в call центр банка с целью выяснить условия открытия и закрытия покрытого аккредитива в рублях между двумя физлицами. Все три раза сказали разную стоимость за открытие аккредитива. По поводу процесса подтверждения документов ничего пояснить не смогли, рекомендовали обратиться в любое отделение банка, которое работает с физлицами. Тогда 12-го декабря я написала сообщение через интернет банк. 15-го декабря получила сообщение из банка о стоимости аккредитива. Что касается условия открытия и закрытия- рекомендовали обратиться в отделения банка. Я обращалась в два отделения - на Пречистенской набережной и 1-ой Тверской-Ямской. В обоих отделениях мне сказали, что не могут предоставить такую услугу, как открытие аккредитива между двумя физлицами. На мой вопрос - почему эта услугу значится на сайте их банка - ничего пояснить не смогли. 17-го декабря я написала еще одно сообщение через интернет-банк, попросила сообщить - в какое именно отделение мне обращаться. 23-го декабря получила следующее сообщение из банка "Ваш вопрос направлен Вашему Личному менеджеру. Пожалуйста, ожидайте обратной связи." По состоянию на 11 час 26-го декабря мне никто не звонил, я не знаю, кто является моим личным менеджером, не могу позвонить сама. Уже месяц не могу получить консультацию банка Юникредит по услугам этого же банка.