Работа Банка в целом!

Уважаемый Клиент! 26.11.2016 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Мичуринский проспект» для подачи заявки на получение кредита. Информируем Вас о том, что при заключении договора потребительского кредита Банком в обязательном порядке клиенту открывается бесплатный счет для зачисления кредита, для чего необходимо заключить Договор комплексного банковского обслуживания. Для удобства клиента к счету выпускается бесплатная неперсонализированная карта, которая позволяет, при одобрении кредита, дистанционно воспользоваться зачисленной суммой, не приходя в отделение банка, в любое время суток. Также указанная карта позволяет клиенту дистанционно вносить средства в оплату кредиту без взимания комиссии с помощью платежных терминалов и банкоматов (CASH-IN), в дополнение к возможности погашения кредита путем взноса наличных в кассу Банка. При оформлении заявки на кредит сотрудник указанного отделения предоставил Вам выбор условий кредитования: с обеспечением наличия денежных средств на счете и без обеспечения наличия денежных средств на счете. Согласно подписанному Вами 26.11.2016 заявлению-анкете на получение кредита Вами было выбрано условие о предварительном обеспечении наличия денежных средств на счете за 10 календарных дней до даты списания. Обращаем Ваше внимание на то, что окончательное решение по кредитной заявке каждого клиента принимается в индивидуальном порядке ответственным подразделением Банка по совокупности различных факторов: наличие зарплатной карты Банка, наличие положительной кредитной истории в Банке или других кредитных организациях, финансового положения, выбора условий погашения задолженности по кредитному договору с обеспечением денежных средств на счете за 10 календарных дней до наступления даты погашения кредита и уплаты процентов и услуги по присоединению к договору страхования и прочее. При рассмотрении заявки на кредит такие параметры кредита как сумма, срок, процентная ставка и прочее могут быть изменены. 28.11.2016 по Вашей заявке на кредит Банком было принято положительное решение, о чем Вы были проинформированы сотрудником Банка в телефонном режиме, а также сотрудник уведомил Вас о возможности самостоятельного заключения Договора потребительского кредита с Банком в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система). 28.11.2016 в Системе Вами самостоятельно был заключен Договор потребительского кредита с Банком (далее - Договор) и выбраны дополнительные параметры кредитования, среди которых дата списания денежных средств по Договору – 23 число. Проставив уникальный цифровой код Вы завершили оформление Договора и приняли на себя предусмотренные Договором обязательства. 20.12.2016 Вы самостоятельно осуществили внесение денежных средств в размере ежемесячного платежа по Договору на счет карты, открытой в Банке на Ваше имя, не являющимся счетом списания по Договору. Ввиду отсутствия денежных средств в достаточном размере на счете списания по Договору в дату списания денежных средств, приходящуюся на 23.12.2016, по Договору возникла просроченная задолженность. Хотим отметить, что заемщик должен самостоятельно контролировать состояние своих счетов и совершенные операции по ним. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву информация о предоставлении Вам некорректной консультации сотрудниками Контакт-центра Банка и Отдела по работе с просроченной задолженностью не нашла своего подтверждения. Сотрудники предоставляли Вам полную и корректную информацию по интересующим Вас вопросам, в том числе о порядке погашения задолженности по Договору и необходимой суммы денежных средств для погашения просроченной задолженности и штрафных санкций. Вероятно, в процессе консультации между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Уведомляем Вас о том, что при возникновении дополнительных вопросов о порядке погашения задолженности по Договору Вы можете обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка. Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества