Оставил без денег

26.12.2016 12:34
2680
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый АльфаБанк, никто не в состоянии мне ответить, где находится моя карта и когда я смогу ее получить. Вы самовольно заблокировали (не уведомив меня) мою дебетовую карту, оставив меня без возможности элементарно купить продукты по безналу. Ваши операторы предлагают мне доехать до отделения и оформить новую временную карту. На мои возражения: 1. я не блокировала текущую карту, вы сделали это сами; 2. у меня нет возможности каждый раз (по вашей вине) тащиться через полгорода, а на транспорт тоже нужны деньги, замечу; стоять в очереди, а обслуживание у вас в отделениях не очень быстрое, получать временную карточку и т.д. Ничего внятного я получить не смогла. Прослушайте, пожалуйста, мой разговор с Вашим менеджером, предложившим мне оформить новую карту. Она же сама сказала, что старую карту блокировать буду я сама, а до того времени, пока не придет новая карта, могу пользоваться текущей.  Что за самоуправство у вас? Я понимаю, если бы речь шла о кредитной карте, но я пишу о дебетовой, на которой лежат мои собственные средства и которыми я воспользоваться не могу по вашей вине! Вам клиенты что ли не нужны?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-12-28T15:28:39+03:00
Уважаемый Клиент, мы провели проверку предоставленных для Вас консультаций в Телефонном Центре. Не будем отрицать, для Вас была предоставлена не совсем верная информация о новом Пакете Услуг и возможности использования карты. Пакет Услуг «Доходная карта» подразумевает использование карт только платёжной системы MasterCard. Мы приносим извинения за некорректную консультацию. Обязательно примем меры и проработаем все моменты с сотрудниками для предотвращения подобного рода ситуаций в будущем. Сожалеем о произошедшем и обещаем в дальнейшем дарить Вам только положительные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.
Мари3007
2017-02-20T15:03:58+03:00
Решено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка