Безобразное отношение ДО "Проспект Мира"

Добрый день! Компания ООО "ФУД-Сервис" 12.12.2016 по банк-клиенту банк запросил документы для подтверждения операций по расчетному счету. Срок был дан - 2 рабочих дня. К сожалению, запрос увидели только 15.12.2016, с банк-клиент сняли первую подпись. Документы были предоставлены 15.12.2016 в отделения банка "Проспект Мира", управляющий этим офисом - Л-ай А., сказал, что в течение трех дней будет дан ответ о разброкировке банк-клиента, либо о расторжении договора банковского обслуживания. По истечении этих дней, дозвонится до отделения просто невозможно, нет ни одного сотрудника, обслуживающего юридических лиц, начальник отделения постоянно на совещаниях, при оставлении сообщения перезвонить - полный игнор. Сегодня 26.12.2016, наконец попали на операциониста Алексея, который работает с юр. лицами, на вопрос о том, на какой стадии находится вопрос о разблокировка счета, получили просто "замечательный" ответ, о том, что он ничего не знает, т.к. болел. До сих пор наша проблема не решена. Прошу разобраться.