Как "подарить" банку 4000 руб

Много лет являюсь клиентом банка. Сейчас осталась только зарплатная карта, ранее были и другие дебетовые карты. Мои родственники собрались на отдых и, т.к. я работаю в турагентстве, попросили меня забронировать им тур стоимостью чуть более 300 тыс руб. Родственники проживают в Москве и что бы оплатить тур им необходимо было либо приехать в Железнодорожный по вечерним пробкам и привезти наличные деньги, либо перевести деньги мне на банковскую карту, что гораздо удобней. Прежде чем просить родственника отправить мне перевод, я позвонила в ДО Железнодорожный, описала сотруднице банка ситуацию, и спросила, какую сумму я могу снять с карты единовременно и без комиссии. Мне был дан ответ: лимит на снятие 300 000 руб. Меня это устроило, т.к. оставшуюся часть можно было снять и перевести туроператору на следующий день. Придя в отделение банка, я прошла в кассу и попросила перевести с карты 300 000 руб на счет туроператора. Кассир мне сказала, что мне необходимо сначала снять с карты наличные, а затем оплатить тур через кассу. Так же она сказала, что банкомат не выдает сразу более 200 000руб, поэтому снимать деньги придется за 2 операции. Сняв в банкомате 300 000руб, я отправилась в кассу и успешно перевела эту сумму на счет туроператора. На следующий день мне нужно было снять оставшуюся сумму и произвести доплату за тур. Только тут я обнаружила, что на моем счете остаток средств на 4000 руб. меньше, чем ожидалось. Оказалось, что это комиссия банка за снятие наличных. Я отправилась в банк чтобы прояснить ситуацию, т.к. по информации сотрудников банка комиссии быть не должно. Там мне объяснили, что по моему тарифу "Хорошее настроение" [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] ежедневный лимит снятия собственных денежных средств составляет 100 000 руб и с суммы превышающей лимит комиссия 2%. Я написала претензию в ДО Железнодорожный по поводу несвоевременного предоставления мне, как клиенту, информации. На следующий день мне на мобильный позвонила некая Алевтина, которая представилась управляющей ДО Железнодорожный и сказала, что моя претензия рассмотрена: сотрудница банка по телефону дала исчерпывающий ответ на мой вопрос, а также во время моего звонка у нее стояла очередь клиентов, она не обязана подробно объяснять по телефону особенности каждого тарифа - "ведь это сотни страниц!". " Вам нужно было звонить в кул-центр и там всё узнавать. Или на сайте банка". Вопрос: зачем тогда размещать телефоны офисов, и зачем сотрудники отвечают на телефонный звонки, если не могут предоставить какую-либо информацию. Зачем их отвлекать от общения с клиентами из "очереди" (кстати, при моих посещениях банка в этот раз я обратила внимание, что не только не было очереди, но и вообще не было ни одного посетителя кроме меня)[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img]? Вопрос 2: Как Вы думаете, уважаемая Алевтина, обладая достоверной информацией о тарифе (который, видимо, не один раз поменялся за те годы, что я являюсь клиентом банка) стала бы я связываться с переводом денег на карту и "дарить" банку эти 4000 руб? Вопрос 3: Вы считаете нормальным такое Ваше отношение к клиенту, при котором Вы, обладая полностью всей информацией, намеренно скрываете ее от клиента? Вывод: Дабы не создавать очереди в вашем офисе и не загружать сотрудников моими проблемами, откажусь, пожалуй, от обслуживания в вашем банке (хотя и с сожалением). Благо, в стране еще пока более 500 кредитных организаций. Надеюсь, что бонус в размере 4000 руб, "подаренный" банку пойдет на благие цели.