Незнание продуктов сотрудниками, отсутствие достоверной информации

Долгое время был з/п клиентом Сбербанка. За данное время привык к приложению для телефона, оплачивал/переводил весьма часто. При переводе на з/п проект в АБ был недоволен тем, что мобильное приложение с полным функционалом стоит 59 р./мес., а бесплатно можно было только проверить баланс, посмотреть расходы, обратиться через чат к сотрудникам АБ. В 2016 году в рамках з/п проекта выдали мастер кард голд и был тариф "Корпоративный". Прошел год, на сайте увидел информацию о новой тарифной политике для з/п клиентов. В рамках пакета "Оптимум" бесплатные смс и полный функционал в приложении Альфы, думаю наконец-то! Написал через приложение банка для того, чтобы уточнить как перейти на пакет "Оптимум", сообщили о необходимости обращения в отделение или в колл-центр. 03 декабря обратился в отделение по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 82. Ожидая в очереди, да увидев молодых сотрудниц, в голову попала мысль о том, что вряд ли мне помогут переключиться на необходимый тариф. Так оно и вышло, отстоял минут 15 в ожидании (в данном окне какому-то мужчине оформляли перевод куда-то за границу что ли, в итоге его попросили приехать в понедельник, когда будет специалист нужной квалификации) и объяснил о желании сменить пакет услуг. Сотрудница не была в курсе о том, что з/п клиенты могут бесплатно пользоваться определенными пакетами услуг при определенном уровне з/п (это ей в принципе простительно, клиенты физики и юрики разные условия, она работает с физиками), все предлагала условие мин. расходы в от 20 тр ежемесячно. Позже от нее поступило предложение позвонить на линию поддержки для работников банка. В течение 5 минут линия поддержки сотрудников не смогла решить данный вопрос, я попросил завершить телефонный разговор и вернуть мне документы. 04 или 05 декабря я обратился в колл-центр, где за 7-8 минут мне все подключили, молодцы, но 13 декабря списывают плату за мобильный банк. Оказывается, по причине того, что карта голд была выпущена в рамках тп "Корпоративный", а тп "Оптимум" не подразумевает выпуск золотых карт, происходит списание комиссии. Для использования услуги бесплатно необходимо закрыть карту и выпустить новую в рамках действующего пакета. Перевыпуска золотой карты не будет по той же причине. На просьбу вернуть прежние условия обслуживания мне сказали: "Сожалеем, но помочь Вам не можем". Как следствие, я по прежнему оплачиваю мобильный банк, при этом потеряв прежние условия обслуживания. Как потребитель может догадаться об этом? Нигде на сайте я не увидел информации, сотрудник колл-центра такую информацию не озвучивал.  P.S.: На странице Пакет услуг «Корпоративный» описание тп в формате Word с неправильным расширением файла. В старой версии word 2003 файл не открывается! Совместимость со старым вордом не обеспечивается сменой расширения файла docx на doc!