Вредные операторы отделения

26.12.2016 16:10
2799
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно пользуюсь услугами вкладов МДМ Банка. Пришла СМС с информацией, что сегодня заканчивается и автопролонгируется вклад. Пришел в отделение, отстоял очередь, чтобы забрать сумму. Девушка оператор не сказала, что вклад лучше закрыть завтра, а не сегодня, т.к. потеряются все проценты. Вместо решения моего вопроса она настойчиво узнавала у меня, зачем мне деньги, состав моей семьи, как я планирую тратить деньги. Когда я читал документы (перед тем как подписать), она настойчиво "продавала" мне какие-то ненужные мне накопительные услуги, рассказывала про случай потери кормильца моими родственниками, какие-то проценты и выгоды. В итоге, желая побыстрее избавиться от этих ненужных мне предложений, я не проверил итоговую сумму, закрыл вклад на день раньше и не получил проценты. Я вполне мог подождать этот день. И закрыть вклад я хотел, чтобы он не пролонгировался. Из личного кабинета это сделать нельзя, только лично посетить отделение. Спасибо, посетил. Не понимаю, почему ваши сотрудники преследуют какие-то свои цели, вместо того, чтобы помогать в решении вопросов клиента? Это настойчивое навязывание дополнительных ненужных мне услуг происходит уже не в первый раз. Формально я виноват сам, и тем не менее, крайне недоволен таким отношением сотрудников к клиенту.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-20T10:31:41+03:00
Уважаемый sergydijkstra! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что в ходе проведенной проверки факт отклонения со стороны сотрудников офиса Банка от стандартов сервиса не был подтвержден. Представленная Вами ситуация произошла исключительно ввиду возможного недопонимания, так как при обращении с Вашей стороны не была озвучена однозначная информация, касательно пожелания относительно Вклада. При Вашем обращении в офис Банка, сотрудником была проведена консультация по другим продуктам Банка с целью выявления потребности, поскольку от оформления новых продуктов Вы отказались и подписали соответствующие Документы в которых была прописана сумма предоставляемая согласно Условиям Вклада на дату расторжения, Договор был расторгнут и была предоставлена сумма в полном объеме согласно Условиям. Тем не менее, принимая во внимание представленную ситуацию, с сотрудниками офиса была проведена беседа с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Мы сожалеем о возникшей ситуации, тем не менее важно отметить, что расторжение Договора было произведено корректно на основании поданного Вами заявления , где Вы собственноручно предоставили согласие подписав данный Документ. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024