"100 дней без процентов", но с комиссиями...

26.12.2016 16:22

3262

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Супруга оформила хваленую кредитную карту Альфа-Банка со 100 дневным беспроцентным (льготным) периодом. Просматривая отчет по движению средств, случайно обнаружили неожиданные ежемесячные списания "[b]Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС[/b]" на общую сумму более 2 т.р. Картой пользовались менее полугода и всегда задолженность погашали своевременно. Когда мы обратились в банк с целью выяснить причину этих списаний, нам ответили, что, [b]оказывается[/b], при оформлении карты мы в добровольном порядке подписали заявление на страхование жизни и здоровья на таких кабальных условиях! Страхование покрывает только сумму задолженности и списывается ежемесячно (зависит от суммы долга). Сотрудник банка, который оформлял карту, действительно упоминал про страхование, НО он уверял, что страховая премия будет списываться [b]только [/b]в случае просрочки по платежам. Получается, он ввел нас в заблуждение?! Мало того, что мы платим за годовое обслуживание карты (Visa Gold не самая дешевая), так еще по факту оплачиваем дополнительную завуалированную комиссию за использование денежных средств! Вот вам и "100 дней без %"! Конечно, после обращения нам отключили столь "нужную" опцию, однако уже списанные средства [b]банк отказывается возмещать[/b]. Конечно, сумма невеликая, но определенные выводы о порядочности Альфа-Банка и его отношению к клиентам мы сделали.

Администратор народного рейтинга

2017-01-08T21:42:49+03:00

К автору: Вы можете отметить решение проблемы.

Альфа-Банк

2016-12-28T13:43:55+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем, если наши коллеги не смогли полностью рассказать Вам о всех аспектах услуги страхования и её преимуществах. Учитывая ситуацию, мы связались с Вами и предоставили консультацию и разъяснения по произошедшему, ответив на все интересующие Вас вопросы. Также мы отключили страхование от Вашей карты, в ближайшее время возместим списанную комиссию за услугу. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

postgri

2016-12-28T14:45:38+03:00

Проблема решена. Спасибо, конечно, но впредь хотелось бы, чтобы проблемы решалась сразу при обращении в службу поддержки. Не вынуждайте своих клиентов испытывать негативные эмоции и идти на крайние меры.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026