Обслуживание клиентов

26.12.2016 21:40
2687
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом данного банка по неудачному стечению обстоятельств. В какой-то момент карта была утеряна мной. Звонком в банк смогли заблокировать карту, но для перевыпуска карты предложили приехать в отделение банка (единственное отделение банка в городе с населением 500 тыс). Очередь была из 3 человек, работал один операционист, и то была занята своими делами. Через час получилось добраться до нее. Скорость обслуживания: 20 минут\1 человек... Долго не могла объяснить, почему нельзя выпустить карту не меняя счета в банке, в итоге уговорила, и написали заявление на открытие счета "Копилка". Обещала, что карта будет готова в течение недели. Через неделю обратились в банк по телефону, на что говорят: что карта и не выпускалась, и в плане выпуска даже не стоит, приходите в банк писать заявление на выпуск. Опять мне придется снова отпрашиваться с работы, чтоб написать второе заявление на выпуск карты; и потом еще раз уходить с работы, чтоб карту забрать с банка. Напомню, отделение одно в городе с населением в полмиллиона и работает одно окошко, очередь живая... Советские времена форева...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-20T10:22:28+03:00
Уважаемый YuhimenkoArtem! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Поясним, что в рамках зарплатного проекта, который заключается между Банком и работодателем Клиента и неотъемлемой частью которого является Договор по перечислению заработной платы на карту Клиента, в случаях необходимости перевыпустить карты Клиенту необходимо обращаться в бухгалтерию организации с письменным заявлением на перевыпуск карты. На основании заявления Клиента ответственный сотрудник организации составляет необходимый реестр по сотрудникам и направляет его в Банк для изготовления карт. В связи с тем, что представленная выше процедура была нарушена, по независящим от сотрудников офиса причинам, на Ваше имя была выпущена новая карта 19 декабря. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, Вами была получена новая зарплатная карта и Вы продолжаете ей пользоваться. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, Новиков Александр
YuhimenkoArtem
2017-02-22T13:36:33+03:00
У Вас не компетентные сотрудники в офисе обслуживания, не знают порядок оформления документов на перевыпуск карт при утере, сроки изготовления карт, и не владеют информацией о выпущенных картах. Считаю, что проблема решена, так как карту смогли выпустить, хоть с задержками и с проблемами.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024