Банк отказывается вернуть деньги

Уважаемая tatsvi! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки по описанной Вами ситуации в офисе Банка, информация не была подтверждена. Отметим, что Вам поступило приглашение на встречу к персональному менеджеру в дату 21.12 в связи с окончанием Вклада. Сотрудником офиса была предложена программа «Инвестиционное страхование жизни», поскольку Вас заинтересовала данная программа, было оформлено заявление. При этом сотрудником были оговорены основные аспекты и сроки программы, в связи, с чем было озвучена возможность разделение суммы на две части для возможности открытия программы и иного Вклада на меньший срок. Поясним, что офис «Басманный/77» в субботу работал в штатном режиме с 11:00-17:00, в воскресенье выходной. При этом в Москве в воскресенье работали другие офисы, куда возможно обратиться в случае немедленной подачи заявления на расторжение Договора программы. 26. 12 при Вашем обращении в офис Банка сотрудниками было повторно произведено информирование, что полный возврат суммы возможен при обращении Клиента в течение 5 рабочих дней, для подачи заявления на расторжение. Несмотря на то, что вины Банка не было установлено, офисы работали в штатном режиме и срок подачи заявления истек, сотрудниками были предприняты оперативные меры совместно с «РОСГОССТРАХ Жизнь» для возможности возврата всей суммы в рамках клиенториентированности. В настоящее время рады констатировать, что ситуация разрешена, 30 декабря сумма была зачислена на Ваш Текущий счет. Надеемся, что прояснили ситуацию. С уважением, Новиков Александр