Сбербанк не позволяет выполнить обязательства по договору

Добрый вечер! Оформил ипотечный кредит в Сбербанке. После успешных выплат, осталось оплатить 500 000 RUR и мне позвонили из банка и сообщили, что мне начисляются пени уже 2 месяца, т.к. я не переоформил закладную на квартиру в пользу банка. При оформлении кредита данную информацию не озвучили,тем не менее я сразу обратился в отделение банка,чтобы исправить ситуацию. Т.к. отделение банка, где я оформил ипотеку было закрыто, я обратился в центр ипотечного кредитования Сбербанка на Минаева 23.12.2016 г. Специалисты долго не могли найти мой договор и сообщили,что его нет в системе. Я предоставил договор специалистам банка и мне пояснили,что мне необходимо переоформить закладную на квартиру. Я согласился исполнить требования представителей банка и предоставил необходимые документы. Но, со слов сотрудников, мне необходима повторная оценка квартиры и её страхование (первичная оценка и страхование было выполнено перед получением ипотеки). После изучения договора сотрудники банка согласились со мной, что пункта о необходимости повторной оценки и страхования имущества нет, но пояснили, что это их внутренние условия.   Сотрудники отделения обещали перезвонить после изучения договора 26.12.2016 г. Звонка не поступило и я повторно посетил отделение банка. Сотрудники настаивали на заключении доп. соглашения, в котором я обязуюсь переоценить квартиру и оформить страховку и, только в этом случае, я смогу переоформить закладную в пользу банка. После моего отказа заключить доп. соглашение, сотрудник сказал мне "Можете ничего не оформлять и решайте все вопросы в судебном порядке", таким высказыванием я могу сделать вывод, что вы не заинтересованы в решении моего вопроса и оттягиваете его для начисления неустойки т.к. звонка от вас даже не поступило. Я готов приехать в отделение третий раз, при условии переоформления закладной без изменений начальных условий договора (т.е. без повторной оценки и страхования). Просьба аннулировать начисление неустойки после 23.12.2016 г , т.к. уже в тот момент, я мог исполнить свои обязательства по договору.