Отвратительное обслуживание физ. лиц при получении вклада

Добрый день. Никогда не писал никаких комментариев, но ситуация заставила. Первый опыт.  Вчера (26.12.2016) был в отделении БИН-Банка в г. Челябинске (ул. Калинина 4А). Нужно было забрать остаток вклада. Пришел в 10-49. Людей скопилось множество - преимущественно престарелого возраста. Все посадочные места заняты. Взял талончик в электронной очереди. Стал ждать, когда мой магические цифры появиться на мониторе. У меня талончик - В016. Вариантов талончиков множество (А, Б, В, П, У, Ю, С и прочие). От вынужденного безделья начал выяснять, какие буковки от талончиков в какие кабинки вызываются. Всего кабинок 18 - но работали не все. Талончики начинающие на В - закрывались только в 9 кабинке. На одного посетителя уходит 10-15 минут. На этот момент обслуживался талон В-009. Решил стоять не буду - нет желания терять час-полтора часа времени. Но талончик В-010, В-011 не подошли к девятой кабинке. Подошел В-012, я решил все-таки ждать - не зря же приехал. В толпе ожидающих своей очереди возникают постоянные перепалки между клиентами и сотрудницами банка, которые работают на входе. Вопросы рядовые, почему вызвали номер А012 - у меня А009 или вызвали номер П004 - у меня С004, но этот клиент только пришел и сразу идет обслуживаться, а я уже 30-40 минут жду.   Сотрудницы банка ведут себя нагло и хамовато, клиентам, которые им в матери годятся, отвечают: "Не хотите ждать - не ждите." Попыток успокоить людей или проявить терпение и объяснить организацию работы отделения нет - совковский подход: чем меньше будет людей в очереди - тем лучше. После 50 минут ожидания в окно №9 - вызвали номер В015. Подходит сотрудница банка - узнать по какому вопросу я пришел, какой номер очереди. За час хождения по холлу банка (посадочные места заняты клиентами преклонного возраста) у меня уже накипело. Пытаюсь сдержанно сказать, что очень раздосадован БИНБАНКОМ и поведением сотрудников. На закрытие вклада работает одно окно - девятое, и еще не обслужили номер В-016. Хотя талончики с другими буквами уже ушли за 02Х, и это неуважение клиентов, которые на данный момент закрывают вклад. На что сотрудник банка меня спросил порядок суммы и заказывал ли я эту сумму. Узнав сумму сказала, что продолжать ждать мне не стоит - все равно сумму мне не выдадут, так как большие суммы (более 300 000) нужно заказывать. Она может сейчас записать заявку на сумму - и только завтра нужно придти и получить остаток вклада. На вопрос, каким образом я должен был сей момент предугадать? Зачем я жду уже час времени? И что завтра новая пытка в ожидании? На эти вопросы ответов не нашлось - ответ типа ходите получить деньги - придете. Сообщение "А в Сбербанке суммы от 200 000 уже нужно заказывать" было возведено в гордость БИНБАНКА. Уйти из очереди я отказался - так как только что вызвали номер В015 - и скоро мой выход, чем очень удивил сотрудницу работающую в холле. Она еще раз повторила - ВАМ СЕГОДНЯ ДЕНЕГ НЕ ДАДУТ. Вы не понимаете меня? - Для себя я уже принял решение, что обязательно опишу этот случай в отзыве на сайте банки.ру. Ответил сотруднице что хочу пройти все круги ада и опишу их поведение и обслуживания клиентов на сайте банки.ру. И случилось чудо - через минуту меня вызвали в десятое окно, хотя девятое окно занято клиентом В-015. Сотрудник банка уточнил, какие операции я хочу сделать, узнав что хочу забрать деньги, сказала, что значительные суммы нужно заказывать, и далее повторился уже описанный разговор с тем же апломбом на фразе "А в Сбербанке суммы от 200 000 уже нужно заказывать." Но для меня они сделаю все, что в их силах. Сотрудница позвонила в кассу и походатайствовала, чтобы изыскали сумму и выдали ее мне сегодня. Отправили в кассу №4. Но если есть ощущение, что рассказ завершен - увы это не так. Если Вы дочитали до этого момента - то вам осталось немного, обещаю уложиться 2 минуты. При подходе к кассам выяснилось, что очередь на кассы не работает, да и сами кассы не все работают.  Все стоят в живой очереди. Заняв очередь в кассу 4. Стал ждать. Передо мной 3 человека. Ждал минут 15. Сотрудницы банка, работающие в холле банка, продолжали своей холодностью и неучастием в чужих проблемах вести, так как ведут себя сотрудницы районного ЖЭКа. Пока ожидал своей очереди осознал, что произошло. Я сказал что опишу случай на сайте банки.ру, и они сделали все, чтобы этого не произошло, вызвали в другое окно, вне очереди, нашли нужную сумму.  Но бабушка, которая не знает о существовании такой возможности, она пришла получить меньшую сумму и обращается к сотрудницам "Милочка помоги мне, у меня тут нужно .... " с ходу получает хамский ответ, который ставит ее на место. Бери талон, жди, не высказывай недовольства. Стало как-то совестно за себя - такого молодца, который сумел воспользоваться моментом. Решил раз потратил полтора часа на посещение банка, что обязательно найду час времени, чтобы описать эту ситуацию. Надеюсь эту статью прочитают не только "рядовые вкладчики" - посетители банка.ру, но и сотрудники БИНБАНКА, в обязанности которых входит организация работы отделений. Они сделают соответствующие выводы - и возможно проявят уважение ко всем клиентам банка, в не зависимости от суммы вклада или кредита, возраста и использования возможностей сайта банки.ру.  Прошу сотрудников БИНБАНКА не предлагать изменить комментарий. Я сразу хочу дать вам свой ответ - Измените свое отношение к клиентам - и люди к Вам потянутся. И множество положительных отзывов перекроет незначительное недовольство, которое может вызвать мой комментарий.  Спасибо что одолели мой комментарий.