Качество обслуживания

Открыт вклад 1,5 года в банке Югра в Белгороде. Очереди постоянно, обслуживания ждать приходится всегда долго. При 3 вакансиях операционистов работают только 2 человека после того как изменился график работы в сторону уменьшения (суббота стала не рабочим днём и рабочий график уменьшился на 1 час до 19 часов). При этом скользящий график обеда подразумевает, что когда один операционист возвращается, другой сразу же уходит, при этом я попадаю в это время. 21 дек пришла около 15 часов в банк Югра, чтобы снять деньги, передо мной 5 человек, проходит больше часа, клиент, который был передо мной уходит в кассу, операционист говорит, что она занята, проходит 10 минут, из кассы клиент не возвращается, операционист ждет, спрашиваю сколько еще будем ждать, она отвечает "Давайте не возмущаться, а помолчим". Понимаю, что операционисту хорошо - она отдыхает, рабочее время идет, зарплата начисляется. Ждем еще. Проходит еще10 минут, я интересуюсь, а что будет если он из кассы не вернется, она уходит из зала. При этом я конечно возмущаюсь, что жду уже 1,5 часа, что она не работает. Наконец-то возращается клиент из кассы, она заканчивает работу с с ним, сажусь к ней возмущаясь данным фактом и тут наступает самое интересное, она мне говорит, что обслуживать меня не будет! Т.е. мне не выдают мои деньги! Иду к управляющему, который каждый раз когда видит толпу людей делается вид, что его это не касается. Он мне говорит, что уже 15 минут слышит мои возмущения и заявляет мне, что он сейчас вызовет полицию! На что я отвечаю, да вызывайте, я полицию не боюсь. При этом никто даже не пытается извинится передо мной. Тогда уже иду к начальнику отдела и прошу выписать расходный, на что мне сначала говорит, что у нее люди в кассе и она с ними не закончила, потом все-таки выписывает расходный ордер. Становится ясна и так очевидная вещь, что совсем не обязательно ждать возвращения клиента из кассы, чтобы обслужить еще одного клиента. В кассе понимаю, что кассир новенькая, которая неделю назад училась у операционистов, а сейчас осваивает должность кассира (из-за чего в кассе тоже обслуживают очень долго). Она выясняет, что в расходном забыли указать, что получаю по доверенности и забыли приложить справку, что паспорт мой за последнюю неделю опять действителен, опять жду. В итоге я потратила 2 часа! И никто из сотрудников банка не посчитал возможным принести мне извинения! Особое спаибо управляющему,.который в принципе не знает, что такое управлять.