Претензия к работе банка

Я взяла ипотеку 24 декабря 2015 г. в Россельхозбанке. По Кредитному договору № 1563071/0263 от 24.12.2015 г. произвожу оплату ежемесячно, согласно графику погашения Кредита (основного долга) и уплаты начисленных процентов. 4 октября 2016 г. я пришла в отделение банка на 1-ой Тверской-Ямской ул., д.26 произвести очередной платеж. Оператор-операционист З-ев А.В. спросил: "Как я буду оплачивать?" Я ответила: "Согласно установленному графику". Он распечатал мне квитанцию об оплате. И я её оплатила. По такой схеме я оплачиваю уже в течение года. Через несколько дней банк информировал меня о задолженности по кредиту и начислении штрафа на эту сумму в размере 450 рублей. После выяснения обстоятельств, банк, в лице Т-ва А.С., признал себя виновным в этой ситуации. Дело в том, что оператор-операционист З-ев А.В. выдал квитанцию об оплате за другой период (вместо октября 2016 г. была выписана сумма за октябрь 2017 г.), объяснив тем, что З-ев молодой специалист и невнимательный сотрудник. Так почему из-за такого невнимательного сотрудника я должна оплачивать штрафы?     Решить этот вопрос в мою пользу сотрудники банка отказались, при этом грозились испортить мою кредитную историю. В требовании жалобной книги, мне было отказано, ссылаясь на то, что книга находится в сейфе, а ключи от сейфа у директора, которого нет на месте. В течение недели мне её так и не предоставили.     Прошу Вас разобраться, разрешить спорную ситуацию в возврате штрафа, т.к. банк потом обвинил во всем меня и даже не извинились за причиненный моральный и материальный ущерб. Банк просто обязан в этой ситуации взять ответственность на себя за ошибочно проведенный платеж и погасить его.