"В жизни всегда есть место открытию" (с) Увы, не всегда приятному

Отделение "Сокол", Москва. Весь message основывается только на субъективных оценках клиентоориентированности, клиентского взаимодействия и желания решить проблему. Перечисленные факторы, к сожалению, не могут быть оценены юридическими канонами. Закрыли отделение "Митино". Нет, я "за" оптимизацию расходов, эффективность и т.д., но не хотелось бы за мой счет. Обслуживание передано в отделение "Сокол". Три визита в банк, два из которых повторные и 7-летний опыт клиента банка позволяют говорить о том, что результаты плачевны. Сегодня было желание пополнить вклад. После 1ч 46мин. ожидания принято решение закрыть вклад. 1 час 46 мин. (!!!) Товарищи, даже Сбербанк РФ в худшие годы себе такого не позволял. При чем судя по ремаркам из очереди, такая ситуация там всегда. Многие тратят по два дня на решение вопросов. Мантра, повторяемая сотрудниками "заведите себе он - лайн банк" во главе с Управляющим отделением Александром, означает ли, что банк решил минимизировать объем взаимодействия с Клиентами посредством офисов? И правильно ли я понимаю, что даже наличие у меня карты, эмитированной банком, он-лайн банка позволяет на таком уровне обслуживать клиентов другим каналом продаж и обслуживания? Помню в советское время была такая рубрика "Если бы директором был я". Абсолютно лирическое отступление. Если бы я находился на месте Александра, то, как минимум, подключил бы к обслуживанию физических лиц, 2-х сотрудников, ведущих обслуживание юр.лиц. Тем более, что наличие "юриков" в этот момент позволяло им показывать азартно что - то друг другу в мобильных телефонах. Т.к. это происходит на глазах немного накаленной очереди, это вызывает негативную реакцию. Не согласны? Впрочем, если банк действительно нацелен на перевод всех клиентов на он-лайн обслуживание, то прошу не принимать во внимание сей опус. Но пока существуют офисы, таинственных покупателей в отделение запустите что ли...