Навязанная услуга

Уважаемый Lozovoy! При просрочке платежа процентная ставка не увеличивается, т.к. является фиксированной (за исключением услуги "Гарантированная ставка", в рамках которой предусмотрено снижение процентной ставки). За просрочку платежа Тарифами банка предусмотрена неустойка в размере 20 % годовых, начисляемая на просроченный платеж и услуга "Кредитное информирование". Кредитное информирование - это услуга по предоставлению Клиенту информации о состоянии просроченной задолженности по Кредиту и способах ее погашения следующими способами: 1. Предоставление информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения следующими способами: - смс-информирование - по телефону - на адрес электронной почты Клиента - на почтовый адрес Клиента 2. Обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита 3. Дополнительные встречи с сотрудниками Банка или третьими лицами для урегулирования оплаты, в том числе с выездом сотрудника Банка к Клиенту 4. Информирование Клиента о возможных каналах и способах погашения Просроченной задолженности 5. Информирование Клиента о возможных последствиях, связанных с допущенной Клиентом просрочкой платежа 6. Информирование клиента о возможных способах снижения кредитной нагрузки, которыми Клиент может воспользоваться в рамках заключенного договора (услуга Уменьшаю платеж), а также о возможных способах реструктуризации просроченного кредита (для CASH и POS) За оказание услуги взимается комиссия в соответствии с Тарифами кредитного договора: 1-й период пропуска платежа 500 рублей 2-й период пропуска платежа 2200 рублей 3-й период пропуска платежа 2200 рублей 4-й период пропуска платежа 2200 рублей Вами было просрочено 7 платежей из 14. Ознакомление и согласие Условиями и Тарифами Вы выразили подписью в Согласии заемщика (пункт 14). В Условиях предоставления потребительских кредитов информация об услуге "Кредитное информирование" содержится в пункте 4.3. , при этом в п. 4.3.1. указано, что Клиент имеет право отключить услугу в любое время. Ваших обращений в Банк с целью отключения услуги не зафиксировано. Таким образом, у нас нет оснований полагать, что Вы не были уведомлены об услуге, тем не менее, банк готов пойти Вам навстречу и отменить начисленную комиссию за услугу "Кредитное информирование". Корректирующие мероприятия будут проведены в течение текущего дня. В части некорректного общения сотрудников отдела взыскания нами также была проведены проверка и можем сообщить: нами прослушаны все аудиозаписи, сотрудник позволил отойти от делового стиля общения, но при этом грубости не зафиксировано. Также не было выявлено сотрудника по имени Константин Геннадиевич. Касаемо ответов на вопросы, сотрудник сообщил Вам сумму именно просроченной задолженности (а не с учетом текущего платежа, что озвучивал сотрудник клиентского центра), на что Вы сообщили, что сумма не верна, т.к. в клиентском центре сообщили другую и на все попытки сотрудника разъяснить отличие суммы Вы обвиняли сотрудника в его не компетенции, из чего мы можем сделать вывод, что Вы не были действительно заинтересованы в пояснениях. Надеемся, что настоящие пояснения развеяли Ваше заблуждение в том, что Банк необоснованно начислял комиссию за "Кредитное информирование". С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк".