Альфа-Банк самовольно изменил мой номер телефона

27.12.2016 21:17

6259

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сегодня, 27 декабря, в 16-16 пришло СМС от Альфа-банка о том, что мой номер телефона был изменен на какой-то мне лично не известный номер. Я с удивлением прочитал это СМС, т.к. я в банк[b] не обращался[/b] с такой просьбой и никаких новых данных в Банк [b]не сообщал[/b]. Позвонив в Банк, я опять-таки с удивлением узнал, что действительно Банк изменил мой номер на другой, неизвестный мне номер телефона по собственной инициативе. Было составлено обращение с номером 1612271660 (причем сотрудник Банка запросил у меня кучу моих персональных данных). Теперь получается следующая ситуация: 1. Доступ ко всем сервисам банка у меня отсутствует 2. Мои данные становятся доступны новому владельцу номера телефона 3. Банк самоустраняется от решения проблемы на 2 недели, т.к. срок рассмотрения заявки - 4 рабочих дня, т.е. примерно 9-10 января 2017 года. 4. Мои денежные средства и персональные данные могут быть доступны третьим лицам В связи со сложившейся ситуацией [b]требую[/b] объяснений от сотрудников Банка по следующим пунктам: 1. На каком основании Альфа-Банк изменил мои данные по собственной инициативе? 2. Почему такого рода проблему невозможно устранить в тот же день? 3. Какие меры предприняты Банком, для предотвращения моего ущерба? 4. Какие меры будут предприняты к сотрудникам Банка, допустивших такую ситуацию? 5. Был ли злой умысел в действиях сотрудника Банка?

Альфа-Банк

2016-12-29T16:47:49+03:00

Уважаемый Клиент, в результате проверки по обращению мы выявили ошибку сотрудника, из-за которой Ваш номер был изменён. Мы в оперативном порядке приняли меры по исправлению и актуализировали данные, установив как контактный правильный номер и удалив ошибочный. Мы примем все меры и проведём необходимые мероприятия с ответственными специалистами для проработки данной ситуации, не оставив её без внимания. Дополнительно, по итогам проверки, мы свяжемся с Вами для предоставления комментариев и разъяснений. Приносим свои извинения за произошедшее. С уважением, Альфа-Банк.

nseloff

2017-01-17T16:33:08+03:00

Проблема решена на встрече с представителями Альфа-Банка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возмещение комиссии user-688426239307 Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...

Альфа-Банк

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт user-187823393987 24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026