Некомпетентные сотрудники департамента по работе с задолженностью

Была просрочка по оплате кредита. С сотрудниками отдела была согласована дата погашения просрочки. Оплата произошла вовремя... на следующий день мне поступило от сотрудников этого отдела 7 звонков. Первым 6-ти я подробно объяснял, что платеж сделал, они его видели, и мы мирно прощались... В 21-00 я пропустил звонок и позже перезвонил по пропущенному номеру... это оказался ПРОМСВЯЗЬБАНК...от меня потребовали назвать номер паспорта, ФИО и дату рождения, номер договора и еще чего-то... я отказался. В течение 15 минут поступили звонки моим родственникам с предложением оплатить за меня кредит и еще каким-то бредом. Я не понимаю первые 6-ть сотрудников звонили зачем? Неужели сложно отметить, что платеж прошел... ведь они же его видели. И зачем звонить после 7-го звонка в 21.15 по телефонам, указанным в анкете, и говорить неправду, или сотрудник читать не умеет? С банком сотрудничаю уже давно... но в последнее время уровень обслуживания упал совсем... в отделениях очереди, ленивые, вечно курящие сотрудники. А департамент по работе с задолженностями это вообще ужас... наглые сотрудники, которые элементарную информацию обработать не могут, зато постоянно пытаются самоутвердится за счет клиентов, но даже это им удается не очень и выглядит это смешно. У меня остался последний платеж по кредиту и пользоваться услугами этого банка я скорее всего не буду. Неужели руководство этого отдела и банка в целом не понимает, что испортить отношение с клиентом легко и потом никакая реклама не поможет его вернуть в банк... а времена сейчас тяжелые. Или банк уже закрываться собирается?