Проблема с закрытием вклада

Несколько лет являюсь клиентом банка и пользуюсь различными продуктами. Первоначально обслуживаться начинал в Челябинском филиале банка (ныне Челябинский операционный офис), где собственно был заключен договор обслуживания, заведен текущий счет и карта. Далее в 2014 г. в связи с переездом в Москву стал регулярно пользоваться услугами столичных отделений. Приходилось выполнять и перевыпуск карты, и производить досрочные погашения по кредиту - никаких проблем не возникало. Летом этого года пользуясь случаем я открыл вклад через систему "Абсолют On-line". В декабре срок по вкладу истек и произошла автоматическая пролонгация договора. Далее мне понадобилось закрыть вклад и, поскольку сделать это через систему "Абсолют On-line" нельзя, я отправился в Ленинградское отделение банка для подачи заявления и получения средств. Но там со слов сотрудников выяснилось, что в связи с тем, что изначально договор обслуживания был заключен в другом филиале банка, то закрыть вклад они не могут, так как "не имеют к нему доступа"... То есть, закрыть вклад я могу только лично явившись в Челябинское отделение или предоставив кому-либо это право по доверенности. Понятное дело, что предложенный вариант меня не устраивает и лишает желания в дальнейшем обслуживаться в банке, где могут возникнуть такие проблемы.  Поставленная оценка отражает мое отношение к недавнему нововведению возможности онлайн-открытия вклада, все удобство которого для меня оказалось перечеркнуто, как я считаю, внутренними проблемами взаимодействия региональных отделений банка между собой.  Прошу представителя банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и, надеюсь, предложить другие пути решения создавшейся проблемы. В особенности прошу пояснить следующие моменты: 1. Со слов сотрудника банка то, что вклад может быть закрыт только в "моём" региональном отделении, говорится в условиях, приведенных в договоре обслуживания. Хотелось бы получить явную ссылку на пункт договора комплексного обслуживания, в котором об этом сказано. 2. Каким образом я должен был узнать о том, что счет вклада открыт с привязкой к определенному региону? В заявлении на открытие вклада это никак не отражено. 3. Какой порядок действий должен выполнить клиент, чтобы перейти на обслуживание в другой регион? Сотрудник отделения доступно мне этого объяснить не смог. Для пояснения ситуации добавлю, что постоянно я зарегистрирован в регионе, где отсутствуют отделения банка, и в течение всего обслуживания эта регистрация не менялась. Во всех бумагах фигурирует именно адрес постоянной регистрации. Адрес текущего проживания после переезда сообщался сотруднику Ленинградского отделения в один из первых визитов.