Динамика во времени

Обслуживаюсь в отделении банка на Каширском шоссе достаточно длительное время, около 4 лет и динамика, к сожалению, не в пользу банка. 4 года назад не проводил в отделении и 15 минут, всегда быстро и качественно обслуживался, потом длительной визитов становилось все больше и сейчас ситуация дошла просто до абсурда: в пятницу 23 декабря позвонили из колл-центра Бинбанка и напомнили, что у меня заканчивается вклад и его необходимо пролонгировать, девушка-оператор рассказала обо всех существующих предложениях по вкладам и пригласила в отделение 26 декабря. Я, если честно, был необычайно рад такой заботе банка, но тут все только начиналось... 26, как мне и сказали, приехал в отделение банка в районе 19-00 и был в ужасе, огромное количество людей, живая очередь, которую люди должны организовывать сами, непонятно к какому специалисту по какому вопросу. Люди как-то организовывались, процесс медленно, но шел и о чудо! В 19-50 одна из девушек-менеджеров сказала, что теперь принимает только клиентов по вкладам, а я был именно таким клиентом. Непосредственно для меня процесс значительно ускорился и в 20-15 я уже покинул отделение банка, правда, в колл-центре меня немного дезинформировали и вклады я переоформить не мог в этот день, мне сказали приезжайте 27 декабря, потому что именно это день начала действий с вкладами, их пополнения и т.д. Собственно, как послушный клиент любимого банка (обслуживаюсь еще в двух банках - Сбербанк и Интерпрогрессбанк, теперь возможно весы покачнуться в сторону других банков) приехал в нужный офис, немного припозднился и прибыл в отделение в 20-30, за 30 минут до закрытия. Были мысли, что поздновато, но закрытие проектов на работе не дало сделать этого ранее в этот день. Да и воспоминания, когда визит в банк для этих же целей не занимал более 10 минут, давали полную уверенность в успехе. Но произошла трагедия, очередь дошла до меня в 20-55, но обслуживать меня отказались, сославшись на то, что кассу срочно надо закрыть в 21-00 и ни минутой позже. Сказали приезжать завтра, т.е. 28 декабря. Третий день визита за три дня для рядовой операции это мощно, учитывая, что в конце года особо нет времени на подобные визиты. Резюмируя: 1) Единственное, что радует в этой ситуации - это специальная ставка по депозиту, как постоянному клиенту 2) Обслуживание за 4 года явно скатилось, возможно, это естественная болезнь роста, но о клиентах все же надо заботиться качественно 3) Проанализируйте необходимость использования электронной очереди и типы операций, которые используют клиенты в том или ином месте, чтобы их отсекать от нетипичных случаев. Например, в данном отделении в эти дни было просто гигантское количество клиентов из средней Азии с денежными переводами. Возможно, во времена таких наплывов возможно выводить дополнительного сотрудника конкретно под таких клиентов. Собственно цель не поругать банк, а обратить внимание на ситуацию, чтобы сделать данное конкретное отделение чуточку удобнее для каждого клиента.