Некомпетентный персонал

Уважаемая Наталья, Позвольте пояснить, что согласно внутреннему регламенту Банка, при открытии вклада автоматически к основному счету «привязывается» связанный счет. Именно на связанный счет зачисляются проценты по вкладу (если вклад был оформлен без капитализации) и основная сумма вклада при его закрытии. Позвольте пояснить, перевод между своими счетами в Интернет – Банке возможен со счетов, к которым привязан банковский продукт (вклад или карта). В Вашем случае, договор вклада был закрыт, тем самым счет карты стал недоступным для переводов. Сумма вклада после его закрытия была автоматически переведена на карточный счет "Ключ" (связанный счет). Однако, поскольку к данному счету не привязан активный пластик, совершить дистанционно перевод не представляется возможным. В данной ситуации для получения суммы с связанного счета необходимо обратиться в любой офис Банка города Астрахань (удобный адрес можно подобрать по ссылке http://astrakhan.homecredit.ru/offices/offices.php). Отмечу, что сумму необходимо заказать за 5 рабочих дней. Касаемо Вашего комментария относительно ответа на обращение в Интернет-Банке сообщаю, что срок предоставления на входящие обращения в указанном канале составляет 3 дня. 28.12.2016г. представитель банка предоставил Вам ответ на Ваше обращение. Ответ на оставленное обращение через мобильное приложение Банка был предоставлен в отношении дебетовой карты Хорошие новости. Дополнительных вопросов по вкладу в Банк не поступало. Наталья, я искренне надеюсь на Ваше понимание в отношении сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов вы можете обращаться по адресу ENikitina@homecredit.ru, с радостью помогу. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.