Начисление баллов по программе "Польза"

Пару лет назад я уже оставлял негативный отзыв о Банке, теперь хочу оставить позитивный. Я являюсь участником программы "Польза" и знаю, что Банк возвращает баллами 5% от стоимости покупки в категории "Путешествия". Именно поэтому, когда мне потребовалось оплатить бронирование отеля, я сделал это картой Банка. 29.11.2016 на сайте отеля (т.е. онлайн) я произвёл оплату (7752р.). Сразу после авторизации в интернет-банке я увидел, что платёж прошел по категории "Здоровье и красота". 04.12.2016 с неприятным удивлением я обнаружил, что даже после списания средств категория платежа не изменилась, и в результате мне было начислено в виде баллов всего 2% от стоимости покупки. В FAQ по программе "Польза" указано, что "...принадлежность торгово-сервисных предприятий к указанным категориям определяется по MCC коду (Merchant Category Code) в соответствии с классификацией международной платежной системы Visa", но при этом не уточнено, что принадлежность определяется только по МСС коду. С готовностью подтвердить свою оплату документально (что оплачивалось именно бронирование, а не услуги по красоте), я 04.12.2016 через форму сообщений в интернет-банке оставил обращение с просьбой доначислить оставшиеся 3% за платёж. 05.12.2016 мне ответила С-ва Анастасия. Суть её ответа была в том, что какой код МСС был при операции, за такой 2% и начислили. Всё корректно. Не удовлетворённый таким ответом, я оставил ещё одно обращение со своими аргументами. 07.12.2016 получил ответ от М-вой Ольги. По своей сути, ответ Ольги не отличался от ответа Анастасии. Поэтому, в качестве последней возможности я обратился напрямую к эксперту Фетисовой Елене. Она, рассмотрев мои аргументы, поспособствовала решению проблемы, в результате чего, в целях сохранения наших отношений, было принято решение однократно возместить мне оставшиеся 3% баллами. На текущий момент все баллы доначислены. Хочу отдельно поблагодарить Фетисову Елену за помощь и индивидуальный подход.