Доставка новой карты по окончании срока действия

28.12.2016 12:12
3565
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре месяце заканчивается срок действия прекрасной карты CASHBACK Gold (ныне "Польза"). 23 ноября получаю смс от банка, что срок действия карты заканчивается и необходимо указать адрес доставки новой карты. При этом новая карта уже видна в инет банке с новым номером и видимо уже готова. 25 ноября прошу через онлайн-консультанта на сайте банка отправить карту в отделение (Санкт-Петербург, Просвещения 53). Ориентировочно 19-20 декабря интересуюсь, опять же через онлайн на сайте, где моя карта? Мне говорят, что доставка карты назначена на 23 декабря. Хорошо. 26 декабря звоню уже на глобальную линию 8-800-7008006, где мне говорят, что 23 декабря - это ориентировочная дата и карта может после нее идти до 2-х недель. Сегодня 28 декабря, остается 2 рабочих дня указанного отделения (в праздники оно не работает) - карты пока нет, возможность пользоваться продуктом в праздники тает на глазах. Вот объясните зачем тянуть до последнего с доставкой новой карты при том, что она уже готова более месяца? Нет, я не призываю брать пример с ТБ, где карту привезли за 3! месяца до окончания срока - наверное тоже перебор, но извините, даже у Сбера в последнее время пластик готов и ждет владельца в начале того месяца, когда заканчивается. Давайте быть хотя бы немного ориентированы на клиента!
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-12-29T15:22:16+03:00
Уважаемый Юрий, Согласно внутреннему регламенту Банка за 30 дней до даты окончания срока действия пластика Банком автоматически перевыпускается карта. Ваша кредитная карта была перевыпущена и 23.11.2016г. на номер Вашего телефона было направлено смс-сообщение с просьбой уточнить удобный адрес доставки карты. После получения необходимой информации 28.12.2016г. карта была направлена в указанное Вами отделение Банка. Как только карта будет доставлена, Вам поступит СМС с приглашением для ее получения. Юрий, мне жаль, что доставка Вашей карты задерживается. Мы учтем сложившуюся ситуацию в дальнейшей работе для исключения возникновения таких вопросов. Я искренне надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
YuraN
2016-12-30T18:20:47+03:00
Сегодня вечером, 30 декабря карта получена. Спасибо Елене еще раз за скорое решение вопроса.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024