Низкий профессионализм сотрудников

Мне надо было приобрести Евро для учебы сына в Германии. Я приобретал относительно небольшие суммы (от 400 до 1100 Евро) в течение последнего месяца. Следует сказать, что Росгосстрах Банк обычно предлагает лучший или один из лучших курсов обмена в нашем городе. Однако, из трех раз, когда я приходил в Росгосстрах Банк я только один раз смог купить валюту из-за безобразного поведения сотрудницы офиса, расположенного по адресу: г. Дзержинск, пр. Циолковского, 4. Проблемы заключаются в следующем: (1) обменивать валюту имеет право только одна из сотрудников, которая работает в 2-3 раза медленнее среднестатистического сотрудника Сбербанка, т.е. к ней всегда очередь; (2) все три раза мне сообщали, что в банке имеется достаточно Евро (при этом у меня не спрашивали о сумме обмена), однако, когда подходила моя очередь всегда оказывалось, что нужная сумма есть, только от ¼ до 1/3 суммы имеется в купюрах по 5 Евро, остальные закончились. Первый раз я поверил и вместо 500 купил 400 Евро, но когда ситуация повторяется 3 раза подряд, то становится понятно, что проблема заключается в том, что в кассе слишком много купюр по 5 Евро и сотрудник банка тебе их просто пытается всучить «в нагрузку», как в поганом магазине времен СССР. В результате мне пришлось покупать валюту в другом банке. (3) Меня возмутило, когда 26.12.2016 (около 15-30) сотрудница заявила, что стоящего передо мной гражданина Молдовы, она будет вынуждена обслуживать около 40 минут, т.к. за одну операцию сможет менять для иностранца только по 625 Евро (т.е. не более 40 тыс. руб.) и каждая операция займет около 10 мин. Мне предложили обменять и мои и деньги гражданина Молдовы по моему паспорту. При этом мне опять предложили приобрести 500 Евро купюрами по 5 Евро. Я ушел в другой банк, при том, что я отстоял в очереди около 25 минут (из которых почти 20 мин. ушло на обслуживание лишь одного клиента). Прошу сотрудника Росгосстрах Банка письменно сообщить мне: (1) Имеются ли в Росгосстрах Банке стандарты поведения и нормативы времени обслуживания клиентов? (2) Прилагает ли Ваш банк усилия, чтобы заставить сотрудников уважать нормы Российского законодательства (как я понимаю, по закону, каждый должен покупать валюту по своему паспорту)? Постарайтесь понять, если сотрудник банка обманывает клиентов (говорит, что валюты достаточно, а потом предлагает покупать купюры по 5 Евро), если он/она работает медленно, если у ее вызывает затруднения вводить данные из паспорта иностранного гражданина и чтобы избежать сложностей ввода данных она готова нарушить закон - это низкий профессионализм, который не может быть компенсирован обычной вежливостью. Низкий профессионализм сотрудников ведет к потере клиентов и снижению доходов Росгосстрах Банка.