Неудовлетворительное обслуживание физлиц

Не думал, что придется писать мне в Народный рейтинг, но всё когда-то бывает в первый раз. История сотрудничества с рассматриваемым банком началась было в довольно прозаичной обстановке: весна 2015-го, пока ещё высокие ставки по депозитам; БИН предлагал тогда неплохие условия по соотношению размер банка/величина ставки, что и побудило меня оставить свои кровные в этом Банке. Вклад отлежал положенный год без особых приключений, даром что дважды брал справку о состоянии счета (без особых затруднений), хотя очереди (нет, ОЧЕРЕДИ) в отделениях уже тогда омрачали впечатление. Под конец срока вклада (или чуть позже того) из Банка позвонили с предложением оформить кредитную карту. Так как в тот момент я нуждался в подобном продукте, то предложение (какая редкость!) пришлось очень кстати; недолгий телефонный разговор - назначенная встреча в отделении - получение заветной карты с небольшим, но вполне приятным лимитом. Ура?.. Правда, вскоре воодушевление сменилось легкой грустью: по сравнению с более клиентоориентированными банками, подход Банка оказался... более чем прохладным. Начиная с малопонятного меню для установки пин-кода, куда пришлось прорываться сквозь агрессивную "маринку" на горячей линии, потребовавшую назвать полный номер карты (в нарушение правил МПС, если кто не знает), продолжая упорным нежеланием "маринок" в отделении сообщить-таки мне полную сумму для погашения задолженности (дабы в грейс укладываться), заканчивая нежеланием предоставлять выписки по карте и принимать наличные в кассе (честное слово, смотрели так, будто одолжение мне делали. Нет, я в курсе, что существует интернет-банк (но я не люблю Фактуру; впрочем, тема для отдельного разговора) и терминалы/банкоматы (которые хронически не принимают 5-тысячные купюры "по техническим причинам"; размен - проблема клиента!). Но меня в желании получить "живые" приходники-расходники-выписки понять тоже можно (привет завсегдатаям АСВ). Словом, негатив накапливался по капельке, от одного отчетного периода к другому, пока наконец не "прорвало". Под шумок изменив правила пресловутого "бинбонуса" (обсуждалось на форуме и в НР), ответственные работники Банка хитро сторнировали соответствующие зачисления, образовав многим (грамотным) держателям карт "снятие наличных" с вылетом из грейса и включением счетчика процентов. Я оказался одним из "счастливчиков", по обнаружении чего сразу же оставил претензию в письменной форме (если ПБ читает, 1-12336214006). Запомнился разговор с сотрудником, принимавшим "телегу" (почти дословно): - и чО, вы из-за 13 рублей бучу поднимаете? - ДА, ПОДНИМАЮ. Потому что сегодня Банк на... пардон, обманет меня на 13 рупь, а завтра - на 13 тысяч. Дело принципа, понимаете? - Гыгы, прЫнцип, ну ладно. *оформляет* Наверное, уже после этого стоило прекратить общение с банком, но я наивно полагал, что всё исправится. Сейчас же, 28 декабря, получив стандартную отписку в духе "мы-правы-иди-читай-тарифы", понимаю, что зря. Беру новогодний тайм-аут и спокойно распрощаюсь с банком после оного. Всех с наступающим и лояльных вам банков! P.S. Техническая деталь: бонусов 676.40, месяц "просрочки" - ноябрь, как раз около 13 рублей "процентов" по 30 ноября начислено. Самое забавное, что веселый сотрудник, принимавший претензию, убеждал меня в необходимости оплатить эти 13 рублей вот прям щас, а то хуже будет. Я скромно напомнил, что погасил полную сумму задолженности за отчетный период с избытком в полтысячи рублей, на это он (ожидаемо) ничего ответить не смог. Делайте выводы, господа, об уровне персонала. P.P.S. Пользуюсь случаем, хочется пожелать терпения сотрудникам вечно перегруженного офиса на Ярцевской, 32 и послать лучи ненависти всегда пустому офису на Рублевке, 22. В зелёном слоне старого образца и то приятнее было находиться, чем в последнем.