Отказ в рефинансировании

Добрый день! Произошла довольно таки неприятная история. У моего молодого человека набрано из прошлой семьи кредитов на 190 тысяч рублей и платить еще 4 года. Узнав об услуге рефинансирования от сбербанка, мы решили попробовать подать заявку. Пришла я в банк все узнать, проконсультироваться. Девушка мне все объяснила, распечатать примерную сумму выплат и т.д..так как мой супруг, мягко говоря, лопух в таких делах, дала ему задание, взять все выписки по кредитам для дальнейшего оформления рефинансирования в сб и наказала без меня не ходить. Он же на радостях вместе со справками побежал сам консультироваться. Попал он к специалисту, имя не знаю, который сразу отмел все его справки и со словами зачем вам это все, мы вам просто кредит оформим, подала заявку на обычный потребительский кредит. Уточню, по кредиту ставка была от 15,9% до 21,9%, а при рефинансировании 16,9%. Значит она ему по быстрому оформила заявку и он довольный приходит домой. Я, естественно, его за руку и обратно в банк. Пытаюсь объяснить девушке, что это не то! Меня чуть ли не пинками выгоняют из кабинета. Благо вышла еще женщина,то ли управляющий, в общем тоже работник. Выслушала и предложила подать позже заявку, после того как придет ответ на текущую. Они опять начинают считать, распечатывать бумагу с примерным платежом, но! Со страховкой. Мы с мужем все выслушали, но отказались. Итог. Приходим домой, минут через 15 смс, кредит одобрен. Минут через 10 после смс, звонит специалист, которая оформляла заявку спрашивает, что отказываемся, муж естественно говорит, что отказ. И тут она говорит цитирую, "Я вам без страховки ничего оформлять не буду, так что, ко мне не приходите, идите к другому специалисту" и кладет трубку. После этого мы еще раз пытались оформить рефинансирование, но пришел отказ, увы. Просто обидно, что приходишь за помощью, а с тобой так поступают. Ведь отказ от страховки не является поводом отказа от кредита. Уважаемое руководство банка, будьте внимательнее к своим сотрудникам. Мало того, что отказывают и общаются неуважительно, еще и историю портят, по своим личным соображениям.