Акция «Катайся бесплатно c Промсвязьбанком»

В конце весны 2016 в горах еще оставался снег. "Высокий" сезон уже закончился и ски-пассы стоbли уже не так дорого. Я решил под это дело выбраться покатать на сноуборде.   Просматривал сайты горнолыжных курортов. Проведеньем ли, обычной контекстной рекламой ли или же иным дивным образом материализовалась реклама акции ПСБ «Катайся бесплатно c Промсвязьбанком». С этим банком у меня были ранее небольшие дела. Решил зайти на их сайт за подробностями. Оказалось, что эта акция даёт возможность вернуть баллами ПСБ часть средств, потраченных на ски-пасс. Для участия в этой акции, однако, требовалось подключение одной из их программ серии "Твой ПСБ". В зависимости от типа программы возвращали разное количество баллов. Если бы не акция, то про эти программы я бы и не узнал. Как следствие, не получил бы карту MasterCard, не смог бы потом участвовать в другой акции – "Охота за золотом".  Так что я оформил одну из программ. Поехал кататься со спокойной душой ... такой крупный банк, как мне верилось, не мог же подвести...   С покатушки я захватил с собою ски-пасс (обязательное требование акции). Позвонил на "горячую линию" чтоб узнать подробности моих дальнейших действий. Там меня направили в отделение банка, сообщив, что в отделении меня наиподробнейшим действием проинструктируют. В отделение "специалисты" долго не могли понять, что я от них хочу и что за штуковину (ски-пасс) я им сую. После долгого вербального взаимодействия со мною, работник отделения предложила мне (!) позвонить на их "горячую" линию, чтоб мне там объяснили какие именно действия нужно выполнить работнику отделения. Я позвонил "не отходя от кассы" (в прямом смысле этого выражения) на "горячую" линию. Там сообщили, что подробностей не знают и перенаправили в отделение. Замкнутый круг! Тяжелое чувство непонимания, досады и разочарования наполнили мои сердца. Далее было в общей сложности почти три часа телефонных переговоров со специалистами "горящей линии": я им звонил, они мне перезванивали. Долго длилось наше телефонное взаимодействие. В итоге сошлись на том, что я опять пойду в отделение. В отделение меня уже знали по имени. Что именно делать с этой акцией в отделении до сих пор не знали. Сошлись на том, что мы вместе  со специалистом читаем их (!) внутреннюю инструкцию по этой акции. Эта инструкция, как выяснилось, не сильно отличалась от публичной информации с официального сайта. Ясности что делать особенно не прибавилось. В итоге на удачу (!) специалист сосканировала мой ски-пасс и оправила на какой-то внутренний адрес их электронной почты. Я выждал несколько дней. Долгожданных баллов в ИБ так и не появлялось. Опять многочасовые переговоры с "горячей линией". Через некоторое время обещанные баллы все-таки добавили. Но сколько же я потратил своего времени и нервов! Траты моего времени: 1)    дорога до отделения и обратно 2)    ожидание очереди в отделение 3)    долгие беседы со специалистом отделения 4)    многочасовые телефонные переговоры с "горячей линией" Мои походы в отделение: 1)    оформление одной из программ "Твой ПСБ" 2)    первый заход со ски-пассом 3)    второй заход со ски-пассом Рекомендации банку: 1)    если устраиваете какую-либо "стимулирующую" акцию, то пишите на сайте телефон (не только почту) ответственного специалиста; 2)     на сайте указывайте номер (или другую однозначную ссылку) на внутреннюю инструкцию для сотрудников отделения. Это позволит уважать клиентов путем экономии времени этих самых клиентов; 3)    исключите необходимость походов в отделение – все дистанционно. Мысль вслух: возможно стоило бы оформить более дорогую программу "Твой ПСБ", чтоб больше баллов получить.