Долгое оформление рефинансирование и в итоге отказ...

Обратился за получением кредита на рефинансирование кредита в стороннем банке. Получил предварительное одобрение через интернет. Работаю в Санкт-Петербургском филиале крупной компании из г.Москва. Поэтому получить моментально пакет документов для оформления кредита невозможно. В моем случае это 2-3 недели. 07.12.2016 прибыл в офис «Парк Победы/78» с полным пакетом документов в 19.10. Просидел в очереди час, после чего выяснилось, что подавать документы нужно не позже 19.00, о чем не сообщали при приглашении в банк по предварительной заявке. В итоге 08.12.2016 подал полный пакет документов, датированный 15.11.2016 (то есть документам на момент подачи было менее месяца. Заявка по правилам банка должна рассматриваться 3 рабочих дня. Фактически рассмотрение затянулось. 15.12.2016 позвонил в централизованную справочную. Сообщили, что заявки на кредит нет, оформлена только кредитная карта! Которую я не заказывал. В тот же день сам приехал в отделение «Парк Победы/78». Сотрудник, принимавший документы, сообщил, что все в порядке, заявка еще на рассмотрении, просто её не видят в Москве. Ок... ждем далее. 21.12.2016 приходит смс, что если кредит еще интересен, то обратитесь в любое отделение. Выглядит как издевательство, конечно интересен. В этот раз поехал в отделение «Василеостровский/78». Там сообщили, что заявка приостановлена, т.к. мной предоставлены просроченные документы! Вот как так?! Ведь на момент подачи документы не были просрочены. 22.12.2016 приехал в офис «Парк Победы/78», там мне тоже сказали, что документы просрочены и пытались меня убедить, что подавал их 15.12.2016. Вероятно по ошибке, 08.12.2016 мне оформили только кредитную карту, а 15.12.2016 после моего визита с напоминанием открыли и заявку на рефинансирование. После сотрудник банка сказал, что сделал в системе пометку о том, что документы предоставлены в срок и заявка отправлена на повторное рассмотрение. На следующий день перезвонил с информацией о том, что пришел отказ по платежеспособности. Вот так в пустую был потрачен в совокупности мой рабочий день на поездки в Бинбанк и ожидание в очередях, больше чем во всем известном банке. Сам процесс растянулся на несколько недель... Резюме: Вероятно, банк/сотрудник вместо рефинансирования оформил мне кредитную карту, а когда ошибка вскрылась, документы уже были просрочены. Непонятна ситуация с отказом: Кредит был предварительно одобрен, дальше лишь были предоставлены документы, подтверждающие информацию по предварительной заявке. Почему тогда отказ? Опять-таки, если уже понятно, что клиент не проходит скоринг по платежеспособности, зачем говорить, что просрочена трудовая книжка, зачем тратить мое время на поездки. Либо же никакой повторной заявки не было, отказ только по просроченным документам, а в ошибке уже не хотели признаваться и отказали якобы по платежеспособности? Ведь совокупная долговая нагрузка по всем кредитам не более 20% совокупного дохода, что здесь не так с платежеспособностью? А кредитную историю запросить? "Спасибо" за потраченное время. Как верно пишут, мягко говоря, странный формат работы. По мере взаимодействия моя оценка снизилась с 4 до 1. На 4 – за затяжку времени по рассмотрению заявки. На 3 – за плохую обратную связь. Из отделения сотрудник позвонил 1 раз. Остальные разы лично приезжал, т.к. телефона у отделения нет. На 2 – за потерю заявки и отказ по просрочке документов. На 1 – за отказ по платежеспособности на финальной стадии, хотя это можно делать при подаче заявки через интернет.