Запрос из банка на предоставление доверенности

В настоящее время не являюсь вкладчиком и продуктами банка не пользуюсь, срок окончания действия вклада - 29.01.2016. Вклад был подан моей бабушкой, пенсионеркой, когда офис располагался совсем рядом с её домом. На всякий случай, для подстраховки, вклад был завещан и была написана на меня доверенность на получение денежных средств и прочих операций, включая и закрытие вклада. Бабушка уехала на три месяца (с января по март 2016) из Москвы в соседний регион. Доверенность на проведение финансовых операций с денежными средствами была оформлена по правилам, осуществлена её проверка вследствие санации (как мне объяснили) Банка в 2015 году. Однако, в силу моей финансовой неграмотности, доверенность была оформлена до 29.01.2016, т.е. уже 30.01.2016 я по ней не мог осуществить ни одной операции (ведь де-юре доверенность утратила силу). При оформлении вклада нам никто не посоветовал расширить срок действия доверенности хотя бы на несколько дней, ведь редко когда бывает возможность забрать денежные средства со вклада аккурат в день окончания вклада - здесь и занятость по работе, и возможные командировки и т.п., а без моей помощи, бабушка (на тот момент 86 лет) с большим трудом передвигаясь даже во дворе, сама была доехать в офис на Вишневой не в состоянии, ибо тот офис, что был рядом с домом, был закрыт в 2015 году. Вопрос, естественно, решён не был никак - на все вопросы работники Банка отвечали, что в связи с тем, что доверенность просрочена, закрыть вклад может лишь тот, кто его открыл, т.е. моя бабушка. Естественно, пришлось ждать её возвращения и уже в апреле (три месяца денежные средства лежали балластом) 2016 года, после доставки бабушки в офис, вклад был закрыт и денежные средства были получены. Вот такая история. Честно говоря, я не помню, что было с доверенностью, среди документов по вкладу, я её дома не нашёл. Возможно, у нас её забрали. Возможно нет. Я не знаю, зачем старая доверенность понадобилась Банку перед новым 2017 годом, и не хочу знать, это не моя обязанность и компетенция. Я вообще был вправе после расторжения договора все документы просто выбросить в помойку, и ничего не хранить. Меня просто поразило то, что сотрудник Банка может вот просто так позвонить и попросить привезти тот или иной документ, хотя спустя 9 месяцев они могли просто у меня отсутствовать. И самое интересное, что речь не шла про курьера, который приедет к нам домой (бабушка отдала бы, или я), в удобное для НАС время, речь шла о том, чтобы НАМ ехать на Вишневую улицу и провозить документ в то время, когда удобно Банку.