Штрафные санкции по КАСКО

Мною, С-вой С.А., для пролонгации полиса КАСКО и соблюдения условий кредитного договора, сроки по которой выходят 16.12.2016г., 11 и 19 ноября на электронную почту casco@setelem.ru был выслан пролонгированный полис КАСКО. Он по неизвестным причинам был не прикреплен к моему кредитному договору С04101129374. В связи с этим, 10.12.2016г. я обратилась к кредитному менеджеру банка в г. Кострома, ул. Локомотивная, д. 2в, которая при мне сняла все копии документов и отправила в Банк. Полис опять же не прикрепили. Далее мной было на сайте банка оставлено обращение в виде жалобы № СВ151216192919 от 15.12.2016г, на что меня попросили предоставить скрин фото, подтверждающее отправку с моей электронной почты на почту банка полиса. Все было отправлено и также снова был прикреплен полис КАСКО. Обращение зафиксировали за № СВ151216195205 от 15.12.2016г. Ответа ни в смс, ни на электронную почту я не получила. Данное обращение не могут найти у себя в базе. Не понимаю почему, есть сфотографированный автоматический ответ от банка о принятии документов к рассмотрению, есть официальный номер этого обращения, а банке его нет? 16 декабря вышел срок пролонгации полиса. Далее, я 22 декабря снова написала жалобу № СВ211216234734 на сайте банка и опять не получила от них никакого ответа. 27 декабря мне начислили штраф в размере 10 000 рублей и 28.12.2016г. мной снова была оставлена жалоба на сайте с прикреплением полиса в пятый раз! На нее пришел отказ, т.к. в полисе нет моей подписи. Почему мне это не сообщили в предыдущие 4 раза отправки и потеряли документы, подтверждающие соблюдение мной условий кредитного договора? Сегодня, через руководителя Костромского отделения банка снова был отправлен полис, уже в шестой раз!Считаю, что в виду некомпетентного обслуживания клиентов и предоставления неверной информации (в базе обращений числится, что по всем моим жалобам мне даны ответы на электронную почту, а ответ только есть на последнее обращение от 28.12.2016г., с телефона банка постоянно звонят и скидывают, не предоставляя никакой информации, а в базе обращений отмечают, что мне звонили, а Я не беру трубку, хотя я всегда им сама перезванивала после сброса звонка в течение 1 минуты) наложение штрафных санкций не могут быть ко мне применены. Требую снять штрафные санкции в связи с выполнением всех условий кредитного договора. В случае отказа будет написана жалоба в ЦБ РФ и исковое заявление в суд!