Предоставили недостоверную информацию о вкладе

Много лет я являюсь вкладчиком МДМ-Банка, всегда была очень довольна обслуживанием. Сегодня, 29.12.2016г. у меня закончился срок вклада. «Великолепная семерка» в долларах США и я обратилась в отделение правопреемника МДМ-Банка – БИНБАНКа по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 20,с намерением часть денег забрать, а для другой части открыть идентичный вклад «Великолепная семерка» на новый срок. Это мой первый опыт взаимодействия с БИНБАНКом (и вероятно последний) и я совершенно обескуражена следующим: 1) Ожидание в очереди составило 1,5 часа. 2) Сотрудник Банка (А-ва Дилара Г. К.) сообщила мне, что вклад «Великолепная семерка» с некоторых пор может быть открыт только в рублях, и мне пришлось временно открыть иной, неудобный для меня, вклад – «Ежемесячный доход», не предусматривающий, в отличие от «Великолепной семерки», возможности снятия денежных средств до размера неснижаемого остатка без потери процентов. Вернувшись домой, я с удивлением увидела на сайте банка, что на самом деле вклад «Великолепная семерка» можно открыть не только в рублях, но также в долларах и евро! Я позвонила на телефон горячей линии, но мне не смогли предложить никакого решения, кроме идеи повторно явиться в банк, отстояв для переоформления вклада многочасовую очередь. Связаться с отделением по телефону, чтобы хотя бы договориться о возможности повторного приема без очереди, невозможно (сотрудник горячей линии пояснил, что телефонов отделений у них нет :) ). 3) Сотрудник Банка отказалась распечатать выписку по закончившемуся вкладу (выдали только выписку за сегодняшний день), мотивировав отказ тем, что выписка слишком большая (хотя как такое может быть, учитывая, что никаких операций, кроме начисления процентов, в течение года по вкладу не было, не очень понятно). Очень жаль, что после слияния качество услуг так ухудшилось.