Делать было нечего
Оценка
Отзыв проверен
Недавно я стала клиентом банка МКБ, благо несколько отделений находятся недалеко. Оформила обычную дебетовую карту (для покупок в интернете).
После очередной покупки на 3 000 рублей мне в час ночи позвонил "человек" с неизвестного номера и сказал: "Я сотрудник банка "МКБ", ваш платеж попал в список подозрительных, подтвердите, что это вы совершили покупки, и назовите свои паспортные данные (номер паспорта и дату рождения)". При том что для осуществления платежа необходимо было ввести смс код, вопросы человека мне показались подозрительными. Никогда раньше мне не приходилось отвечать на такие вопросы с незнакомых номеров. Я ответила: "Покупки совершала, идентифицировать вас как сотрудника не могу, личную информацию называть не буду", он сказал, "что это обычная практика и карту заблокируют". В итоге, карту заблокировали.
После звонка в банк ситуация не сильно прояснилась, они зарегистрировали жалобу и разблокировали карту, но внятно ответить на вопрос "Нет ли других способов подтверждения, и все ли клиента банка МКБ обязаны по первому звонку с неизвестного номера выкладывать о себе всю личную информацию или что-то можно не говорить (кодовое слово, размер обуви)? Есть ли возможность отказаться от данной услуги?"
Администратор народного рейтинга
2017-01-12T15:06:05+03:00
А с какого номера звонили? Сотрудник не предлагал Вам перезвонить в колл-центр самостоятельно?
p.S. Отвечая на вопрос автора: нет, конечно. Тем более что любой банк предупреждает, что не следует сообщать свои данные на входящем звонке, даже если вам представляются сотрудником кредитной организации.
igor_bagir
2017-01-12T16:00:18+03:00
Номер определился как "неизвестный".
Сотрудник мало того что не представился, но и не произнес обычную "мантру" - "Вам удобно сейчас говорить?"
Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Обычно (в других банках) платеж (если сумма большая) просто блокируют и присылают СМС "для прохождения платежа позвоните в банк". В данном случае "человек" сначала спросил про платеж, при этом назвал сумму и назначение платежа, а только после этого пытался узнать паспортные данные "для идентификации клиента".
Все это наложилось на позднее время звонка.
Отвечая на ваш вопрос. Основной довод сотрудника: это обычно для банка и я должна поверить ему.
Претензия не в том, что в итоге заблокировали карточку, а в том, что на вопрос "Следует ли сообщать личную информацию, если вам позвонили и представились сотрудником банка?" Сотрудники МКБ отвечают "Да". Уважаемый администратор, а Вы бы сообщили?
Московский кредитный банк (МКБ)
2017-01-11T17:06:53+03:00
Уважаемый Клиент!
В связи с тем, что по карте, открытой в Банке на Ваше имя (далее – Карта), была осуществлена операция, идентифицированная автоматической системой мониторинга как подозрительная и нуждающаяся в дополнительном подтверждении с Вашей стороны, на Ваш номер телефона, предоставленный в Банк в качестве контактного, поступил звонок сотрудника Контакт-центра Банка для проведения Вашей идентификации и подтверждения осуществления операции по Карте по Вашей инициативе.
К сожалению, Вы отказались отвечать на уточняющие вопросы сотрудника Банка.
Отметим, что сотрудник Контакт-центра действовал в соответствии с предусмотренными в Банке стандартами и Правилами выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», являющимися приложением к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», в рамках которых определен порядок обслуживания Карты.
От лица Банка приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами.
С уважением,
Управление контроля качества
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв о посещении
user-460726302831
обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарю
user-720025126831
Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-633626202477
21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв благодарность ДО Одинцовский
user-539426200401
Я 21.08.2026 обратилась в отделение банка в Одинцово ДО Одинцовский, по вопросу заблокированной карты. Надежда Б-ая Решила мой вопрос оперативно и я смогла снять нужную мне сумму...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность сотруднику
user-493619969610
Добрый день! Я пришла в офис на преображенской площади 21 августа, чтобы мне помогли разобраться с моим приложением. На входе встретил молодой человек и выдал талон, в006, по...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помогли настроить СБП счёт
user-645824110526
Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарю сотрудника Татьяну
user-365423626953
20 августа 2026 года пришел в банк ММК по адресу Октябрьское поле, маршала Соколовского дом 1. Открывал карту - остался очень доволен обслуживаниеМ и внимательным отношением, моего...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка
Отзыв о посещении
Оценка
обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...
31.08.2026
Благодарю
Оценка
Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...
21.08.2026
Благодарность
Оценка
21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с...
21.08.2026
Отзыв благодарность ДО Одинцовский
Оценка
Я 21.08.2026 обратилась в отделение банка в Одинцово ДО Одинцовский, по вопросу заблокированной карты. Надежда Б-ая Решила мой вопрос оперативно и я смогла снять нужную мне сумму...
21.08.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день! Я пришла в офис на преображенской площади 21 августа, чтобы мне помогли разобраться с моим приложением. На входе встретил молодой человек и выдал талон, в006, по...
21.08.2026
Помогли настроить СБП счёт
Оценка
Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...
20.08.2026
Благодарю сотрудника Татьяну
Оценка
20 августа 2026 года пришел в банк ММК по адресу Октябрьское поле, маршала Соколовского дом 1. Открывал карту - остался очень доволен обслуживаниеМ и внимательным отношением, моего...
20.08.2026