Отказывают в обслуживании

С банком творится что-то неладное в последнее время. Не первый год получаю в нем переводы, всегда все было нормально. Теперь получить перевод практически нереально. Посетила 29 декабря оба существующих офиса в нашем городе и в обоих случаях меня просто отправили, обосновав что им некогда. Во всех отделениях операционисты занимаются проведением каких-то сделок, при этом принять клиентов по другим вопросам "не могут" и "некогда". Замечу, что в это время никакой очереди к стойке операциониста нет. Как они утверждают есть люди по записи (это вообще удивительно). Когда я попросила позвать руководителя отделения на Тукая, мне указали на девушку за стойкой, пояснив, что это руководитель кассового обслуживания. Объяснения этого руководителя оказались еще более странными. Мне сообщили, что новый год, и у них сделки, мол мы не отказываем, но приходите после 18 часов (к слову у меня крупный перевод и его согласование производится только до 18 часов в данном банке). То есть меня просто послали. Та же ситуация и в другом отделении.  У меня вопрос к руководству данного банка, как вообще можно такое допускать, что операционисту поручают работу, останавливающую обслуживание любых клиентов в принципе? Почему нельзя посадить нескольких человек, один из которых будет проводить сделки, а второй проводить текущие операции? Данная ситуация как минимум влияет на репутацию банка, ведь что это за банк, в котором не могут провести элементарную операцию по выдаче перевода? Куда делась гибкость в обслуживании, приветливость, готовность бороться за своих клиентов?  Я не первый год обращаюсь в этот банк, и возвращаюсь снова именно потому что всегда без проблем получала необходимое мне обслуживание, при этом никогда не звучало фраз: "некогда" или "не можем вас обслужить". А теперь мне придется искать другое место обслуживания, и очень жаль что такое отношение к постоянным клиентам в любимом Локо-банке стало нормой. Но что я могу сделать если несколько дней подряд меня отказываются обслужить и даже не пытаются предложить варианты решения вопроса? На мой взгляд в банке должны быть рады и готовы обслужить любого клиента, если конечно нет объективных причин в отказе (например не работает техника или сбой в системе). А оправдание "некогда" просто неприемлемо в данном случае.