Банкомат съел деньги, заявление не зарегистрировали

30.12.2016 07:17
3299
Оценка
2
Отзыв проверен
29 декабря 2016 года  банкомат 575331 в 16:13 не зачислил на мою карту денежные средства в размере 5 000 рублей. Сразу же написала заявление об этом в отделении Сбербанка, в котором находится банкомат. Заявление приняли, скопировали все документы, в том числе и чек с надписью о том, что "технический сбой операции". Сотрудники банка уверяли, что в течение 3-х дней деньги зачислятся на карту. Я была в подавленном состоянии и не сообразила, что надо взять копию Заявления. Через час пришла и попросила копию. Дали копию. Раздел для заполнения сотрудником банка пуст - НЕТ НИ НОМЕРА заявления, ни даты , НИ ПОДПИСИ сотрудника банка, Ни ФАМИЛИИ сотрудника банка, принявшего заявления.   В  23:59 позвонила на "горячую линию" Банка со своей проблемой. Мне сказали, что мое заявление, оставленное в офисе банка  НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО (по состоянию на начало 30 декабря 2016 года), а следовательно, никаких действий по нему и не предпринимается. Напрашивается вопрос: как это можно рассматривать - халатность? Мошенничество? Практически все сотрудники банка, находящиеся в зале, были в курсе дела, в том числе и управляющий данным офисом.  Все уверяли, что все будет нормально, но ПРИ ЭТОМ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ. По телефону "горячей линии" зарегистрировала новое обращение-заявление по моей проблеме. 1) Считаю, что нужно принять меры наказательного характера к сотрудникам банка, которые НЕ ДАЛИ ХОД моему заявлению. 2) Очень надеюсь, что по устному Заявлению работа по возврату моих денег будет проходить в должном порядке.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-19T16:39:10+03:00
Добрый день! Примите мои искренние извинения за неквалифицированные действия сотрудника офиса банка № 9040/01313 и за доставленные неудобства, связанные с некорректной регистрацией обращения. Отмечу, что в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Ваши обращения рассмотрены, денежные средства возвращены. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка