Сотрудники банка не знают как активировать карту

Заказала перевыпуск кредитной карты через интернет-банк, выбрала для доставки офис, который находится ближе всего к месту работы - Дополнительный офис «Переяславка» ул. Бочкова, д. 5. Сотрудница банка позвонила, карту выдали быстро. Оказалось, что карту мне никто не активировал, и более того, сотрудники не знают, как это сделать! Звонила в контакт-центр, объясняла. что времени физически нет ходить по банкам, но оказалось, что сотрудники не могут помочь, молчат на все задаваемые вопросы и отправляют в отделение - любое! Связывалась с отделением на Бочкова 5, сотрудник, который обслуживал меня, не знал, что делать, на мои вопросы не ответил, брал паузу, обещал перезвонить - пропал. Карта до сих пор не активирована, приходится вносить платежи на лицевой счёт - крайне неудобно + картой воспользоваться не могу. Кататься по Москве времени нет, первый раз с таким сталкиваюсь...