Непонятная ситуация

30.12.2016 12:57
2970
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При обращении в контакт центр Бинбанка для перевыпуска карты (обращение было 28.11.2016 г.) была достигнута договоренность о том, что новая карта будет доставлена в отделение на ул. Рождественка. Спустя месяц карта так и не пришла. При повторном обращении в контакт центр 27.12.2016 г. мне было сказано, что я "НЕ УКАЗАЛА" офис для доставки карты. К этому моменту наступил срок оплаты минимального платежа, мне начислены штрафы, так как без карты я внести платеж не могу! тем же оператором в контакт центре было сказано, что я даже по номеру счета не смогу внести платеж! в офис банка в настоящий момент не могу попасть. Почему из-за ошибки сотрудников вашего банка должна страдать я? Пытаясь дозвониться туда сегодня, я поняла, что это сделать просто нереально! Время ответа специалистов более 7 минут... которые перерастают потом в целых 30 минут!!! как я могу внести платеж не посещая офис банка?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-17T09:56:20+03:00
Уважаемая Tanya1719! Благодарим Вас за обращение. Обращаем Ваше внимание, что согласно Общим условиям, Клиент обязан внести сумму Минимального Платежа до окончания Расчетного Периода, следующего за Отчетным Периодом, в течение которого Банк предоставил Клиенту Кредит. Клиент соглашается уплачивать Комиссии и проценты за пользование Кредитом в размере, установленном в Тарифах и/или в Индивидуальных условиях. Задолженность (включая уплату Минимальных Платежей) погашается путем внесения наличных денежных средств или безналичным переводом денежных средств на Счет. В ходе проведенной проверки было установлено, что при вашем обращении 28 ноября Вами был выбран офис доставки г. Москва ул. Рождественка д. 5/7, стр. 2 . Оформление перевыпуска карты было осуществлено корректно. Поясним, что Условия по Вашей кредитной карте остаются прежними. В случае, когда прекращено обслуживание карты и новый карточный продукт еще не выпущен, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка и внести сумму для погашения минимального платежа по кредитному Договору непосредственно в кассе Банка, что было сообщено оператором, при Вашем обращении в Единый информационный центр Банка 27 декабря, неоднократно. Отметим, что карта была перевыпущена и доставлена в офис Банка по адресу ул. Рождественка д. 5/7, стр. 2, 7 декабря 2016 года. Для получения карты Вы можете обратиться в офис Банка с паспортом. С уважением, Новиков Александр
Tanya1719
2017-02-12T16:36:04+03:00
Проблема решена. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024