Технический сбой по карте Visa Business, потеряли заявку, проблема не решена

31.12.2016 02:15
3734
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.12.2016 обратилась в колл-центр с проблемой по карте Visa Business (карта юридического лица). Проблема в следующем: на карте баланс положительный, что подтверждает выписка у операциониста, а банкомат показывает отрицательный баланс. Соответственно картой пользоваться невозможно. В отделении проблему не решают, отправляют в службу поддержки. Звоню. Сотрудник объяснил это техническим сбоем и попросил проверить 22.12 и если что, звонить в единую службу поддержки. 22.12 ничего не изменилось, звоню 29.12, называю номер заявки, 1,5 часа меня переключают с одного сотрудника на другого, каждому объясняю все сначала, называю ИНН организации, кодовое слово и прочее прочее. Заявка, говорят, потерялась! Ну давайте новую сделаем! Нет, говорят, давайте поищем. Ищем. Через 1,5 часа!!! очередная ничего не понимающая девушка просит назвать номер телефона, на который приходят смс по карте. То, что виза-бизнес вообще ни к какому номеру не подключается в Банке Открытие (Почему - загадка???) было для нее открытием. В итоге она заявляет, что занимается только физическими лицами и обратитесь в ваше отделение банка! К сожалению уровень подготовки сотрудников колл-центра никакой, впустую потраченное время клиента. Номер заявки 05766256 ИНН 7802079329 Санкт-Петербург.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-09T16:04:13+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства и трудности, с которыми вам пришлось столкнуться при обращении в контактный центр банка. Мы передали изложенную в отзыве информацию в ответственные подразделения для анализа и реализации мероприятий, исключающих подобные ситуации. В настоящее время информация об остатке по специальному карточному счету актуализирована. Благодарим Вас за то, что являетесь нашим клиентом, а также выражаем надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем. С уважением, Банк "Открытие"
svetlitsa
2017-01-11T20:21:43+03:00
После обращения через сайт Банки.ру проблема была оперативно решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024