В Новый Год без господдержки

Все действия описанной ниже истории происходили в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул. Снежная, 13. Оба клиента, упоминаемые в истории, являются клиентами Сбербанка более 9 лет. В начале декабря, числа 8-го, автор этих строк посетил Сбербанк ради подачи заявки на ипотечный кредит. Операционист определила, что описанный объект подходит под программу "Ипотека с господдержкой" и начала оформлять заявку. На определённом этапе операционист говорит, что, так как автор состоит в официальном браке, его жена обязательно должна быть созаемщиком. "Не вопрос" - автор отдает паспорт жены и поясняет, что та сейчас в роддоме и тогда документы подпишет, как только сможет. Операционист сканирует оба предоставленных паспорта и сообщает, что автор с женой может прийти в любое удобное ему время и продолжить оформление заявки, а именно сфотографироваться на память в последний день до ипотеки и поставить свою каракулю в нескольких местах. Паспорта более не нужны...28 декабря автор, оставив 2х-недельную дочь на попечение бабушки, отправился вместе с женой фотографироваться в Сбербанк. Каково же было удивление, что продолжить оформление заявки, оказывается, нельзя, т.к. начавший это делать операционист заболела. Надо все делать заново. В том числе вновь сканировать предварительно и заблаговременно уже отсканированный паспорт жены. А паспорт к этому моменту уже находился в отделении ФМС на оформлении прописки ребёнка, о чем свидетельствовала соответствующая справка. Но на основании ксерокопии паспорта, справки и данных из базы клиента с 9-летним стажем, в оформлении заявки было отказано. Но операционист радостно сообщила, что можно не волноваться, и программа "Ипотека с господдержкой" будет действовать и в январе...30 декабря автор случайно замечает, что крайний срок подачи заявки по программе с господдержкой - 31 декабря 2016 г, и звонит в кол-центр, узнать, где правда. Оператор, путаясь в показаниях, сначала говорит, что программа продлена, потом - что нет, потом - что можно подать заявку по справке из ФМС, потом - что он ничего не знает и помочь не может. Автор летит в уже знакомое отделение Сбербанка с целью хоть как-то решить проблему с фиксацией ставки по ипотеке. Новый операционист разводит руками, на предложения использовать в качестве удостоверения личности иные документы (ВУ), заявляет, что "Это финансовое учреждение, а не шаражкина контора", а под занавес добавляет "Значит нужно было об этом позаботиться заранее". Итог. Абсолютнейшая некомпетентность ни сотрудников в отделении, ни в кол-центре. Работник заболел - обещания и уверения в положительном исходе процесса при любом раскладе - фикция. А под конец ещё и хамство...Сбербанк, я вас поздравляю! Ваши операционисты хорошо умеют делать вид работы и врать, за что как минимум с одного клиента в Новом, 2017, году вы сможете содрать ставочку по ипотеке посерьезнее, чем 11,4%...