Бездействие Сбербанка на обращения Клиента

По состоянию сегодняшний день Банком после множества претензий был наконец-то откорректирован График платежей и приведен в соответствии с Условиями кредитного договора. Однако, устранив одну проблему, появилась новая. На дату очередного списания денежных средств 08.12.2016 г. вместо 15 651,87 руб.,( долг - 2951,89 и проценты - 12 699,98 руб.) списано 3 079,26 руб. , остальные денежные средства так и не списаны. В системе Сбербанк Онлайн, отражается только сумма основного долга, процентов нет. На январь 2017 г., также отражается сумма основного долга, размер которой меньше, чем предусмотрено Графиком платежей, при этом проценты к списанию стоят по 0,00.  Реагировать на данную ситуацию начала сразу с 09.12.2016 г., однако до сих пор проблема не решена. Со счета так и не списаны проценты, подлежащие списанию 08.12.2016 г. (вернее остаток процентов.). Сотрудники доп.офиса по месту открытия кредита писали множество обращений и пытались всячески решить данную проблему, однако их запросы постоянно возвращают, то им видите ли не по той форме запрос оформлен, то не приложена служебная записка, хотя по факту служебная записка присутствовала, то не туда направили. Полнейший бардак в структуре Сбербанка и нежелание оказать помощь Клиенту.  В данный момент открыто два обращения №161 215 0224 711000 от 15.12.2016 и №161 2220633257700 от 22.12.2016 г., на которые ответа нет. На сегодняшний день обращение №№161 215 0224 711000 от 15.12.2016 закрыто в одностороннем порядке 22.12.2016 г. без решения проблемы. При этом указано, что Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, Вы можете сделать это в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Обращаясь с запросом я указала свой электронный адрес. А Банк пишет, что мне ответ не нужен. Что в очередной раз подтверждает полнейшее бездействие и формальный подход к решению возникшей проблеме. Вышеуказанная ситуация лишает меня возможности погашать кредит частично досрочно, с момента перевода кредита с сентября 2016 возникают постоянно какие-либо проблемы. Я уже обращалась с данным вопросом в рублике "Вопрос-ответ" непосредственно к специалисту Сбербанка 22.12.2016 г., однако ответа на мой вопрос так и нет. Прошу Вас оказать содействие в решении данного вопроса. надеюсь, что мое обращение не останется без внимания. С уважением, Наталья.