Хоум Банк

Невозможно досрочно оплатить кредит

01.01.2017 23:36
3698
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заключила кредитный договор на покупку телефона в салоне связи. Более детально изучив договор дома, нашла его невыгодным, поэтому через 3 дня обратилась в отделение банка с целью досрочного погашения кредита. В банке очень грубая девушка, сообщила, что мой кредитный договор не перешел в статус "Действующий", хотя мой экземпляр договора был у меня на руках подписанный и в день заключения договора пришло смс с поздравлением от банка. При этом по условиям договора при досрочном погашении кредита выплачиваются проценты за фактическое пользование денежными средствами. Получается, я обратилась в банк через 3 дня и должна была бы заплатить проценты только за 3 дня, а из-за того, что мой договор не перешел в какой-то статус внутри самого банка, я должна буду переплачивать проценты за пользование, что для меня невыгодно, хотя свои обязательства готова была выполнить. Оставила обращение, плановый срок рассмотрения через 43 дня!, в то время как стандартный срок 30 дней. Также девушка в отделении сказала такую фразу: "Вы сможете досрочно оплатить только после перехода договора в статус "Действующий", если они [Центральный офис] не забудут перевести договор в этот статус". Это фраза сразила меня наповал: впервые сталкиваюсь с такой халатностью, да еще в банковской организации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-01-09T12:46:14+03:00
Уважаемая Анна, Действительно, 29.12.2016г. Вы оформили кредитный Договор на сумму 72 932,00 руб. Позвольте пояснить, что кредитный договор переводится в статус «Действующий» после поступления документации из торговой организации в Банк. Срок получения Банком документов может достигать 30 дней. Полное досрочное погашение по кредиту можно произвести также только при статусе Договора «Действующий». При этом проценты пересчитываются за каждый день пользования кредитом, т.е. начисление процентов по кредиту начинается со дня перевода Договора в вышеуказанный статус. Уверяю Вас, Вы не переплатите проценты по кредиту, если оформите досрочное погашение на следующий день (или в эту же дату), после изменения статуса Договора. Отследить статус можно в Интернет – Банке https://ib.homecredit.ru/ibs/ru/login или в Кредитном кабинете https://ib.homecredit.ru/ibs/web/guest/simple-login. Отмечу, что мы активно принимаем меры по решению Вашего вопроса. Касаемо некорректного общения указанного Вами сотрудника сообщаю, что данная информация не оставлена без внимания. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного характера согласно внутреннему регламенту Банка. Мы примем все необходимые меры для исключения возникновения подобных ситуаций в будущем. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
anna1b
2017-01-17T19:44:48+03:00
11 января мне пришло смс-сообщение о том, что Договор перешел в статус "Действующий". 12 января я внесла полную сумму долга. Договор был прекращен 13 января, на следующий день можно было получить справку о полном исполнении обязательств по Договору. Сумма уплаченных процентов оказалась приемлемой - 113,19 рублей. Благодарю банк за успешное и, как мне показалось, оперативное решение моего вопроса. Также хочу отметить высокое качество работы Call-центра банка. С уважением, Анна
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка