Неудовлетворительное обслуживание клиентов

Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой факты, изложенные в Вашем обращении, не подтверждены. 31.12.16 Вы обратились в банк по звонку, Вас интересовал режим работы ДО "Королев". Сотрудник сообщил, что офис в праздничные дни не работает. Подобрал офис на Вернадского, 37, к. 1Б, режим работы: - 31 декабря 2016 г. обслуживание клиентов-физических лиц будет осуществляться с 9:00 до 14:00. С 01 января 2017 г. по 08 января 2017 г. обслуживание клиентов - физических и юридических лиц осуществляться не будет. А так же предложил офис по адресу Днепропетровская, 2: - 31 декабря 2016 г. обслуживание клиентов-физических лиц будет осуществляться с 9:00 до 14:00. 01 января 2017 г. и 07 января 2017 г. обслуживание клиентов-физических и юридических лиц осуществлять не будет. С 02 января 2017 г. по 06 января 2017 г. обслуживание клиентов-физических лиц будет осуществляться с 10:00 до 16:30. Ваша заявка на открытие брокерского счета от 30.10.16 была аннулирована 30.12.16, в связи с этим при обращении в офис банка 02.01.17 подписать необходимые документы для открытия брокерского счета было невозможно. Относительно консультации в ДО "Южный". В процессе обслуживания сотрудник предложил зарегистрировать Вас в системе банка и оформить договор комплексного обслуживания (далее - ДКО). На оформление ДКО Вы дали согласие. В процессе консультации сотрудник предложил Вам воспользоваться страховыми продуктами банка, подробно проконсультировал по условиям и преимуществам программ. От оформления страховых продуктов Вы отказались и покинули офис. По результатам проверки некорректных действий со стороны сотрудника офиса не выявлено, вместе с тем, информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства офиса для учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Промсвязьбанк.