Вниманию Председателя Правления Банка!

ПредседателюПравления Росбанка, Г-ну Олюнину. Уважаемый Г-н Олюнин, Обращаюсь к Вам с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и обратить особое внимания на работу сотрудников Росбанка ДО «Малая ордынка» и ДО «Одинцово».  Я, Л-на Е.В., являюсь вдовой клиента Вашего банка Л-на Александра Александровича. 27.08.2012г. мой супруг оформил в Вашем банке автомобильный кредит на сумму 715 625,81 рубль. С даты получения кредита мой супруг своевременно оплачивал ежемесячные платежи. 11.04.2014г. мой супруг скончался, о чем я своевременно проинформировала сотрудников ДО «Одинцово», предоставив Свидетельство о смерти. Обращаю, Ваше внимание, что 13.05.2014г. я обратилась в ДО «Малая ордынка» для оформления полного погашения кредита. Сотрудник банка ДО "Малая ордынка" А-на Б.С. оформила приходный ордер, рассчитав сумму полного погашения с учетом процентов на текущий день, которая составила 562 249,52 рублей. Данная сумма была мной внесена в кассу, о чем имеется приходный ордер. А-на Б.С. сообщила, что через 10 дней я могу обратиться в банк для получения справки о полном погашении кредита.  Г-н Олюнин, обращаю Ваше внимание, что за период с 13.05.2014 по ноябрь 2016г. я ни разу не получила какой-либо письменной информации от банка о наличии задолженности по счету моего супруга. О наличии долга я узнала спустя 2,5 года. По состоянию на 07.11.2016г. она составила 177 500 рублей.  07.11.2016г. я обратилась в ДО «Одинцово» для оформления претензии с требованием аннулировать сумму долга в полном объеме, процентов начисленных за данный период, а так же штрафов/пеней. Сотрудник банка М-р В.В. принял мое заявление и заверил, что ответ от банка я получу в течение 45 календарных дней.  ДО 23.12.2016г. ответ от Банка я так не получила, но 18.11.2016 и 21.11.2016г. я получила смс с информацией о том, что срок рассмотрения моей претензии продлен без указания даты окончания. Однако, 31.12.2016 г. я получила письмо от ОАО АКБ Росбанк отправленное на имя Л-на А.А., в котором представитель по доверенности  Г-ва Н.А. требовала, применяя угрозы судебными тяжбами, предлагала Л-ну Александру Александровичу обратиться в банк и незамедлительно погасить имеющуюся задолженность в полном объеме 182 450,40 руб., в противном случае неисполнение обязательств негативно отразится его на кредитной истории. Так же, в случае, если Л-ин А.А. не явится по вызову судебного пристава-исполнителя, он будет подвергнут принудительному приводу.  Г-н Олюнин, мне очень жаль, что Ваши сотрудники не владеют информацией, у них отсутствуют документы, они не умеют взаимодействовать между внутренними отделами, они совершают ошибки при погашении кредита по счету умершего клиента, Банк пользуется средствами умершего клиента, списывая их ежемесячно, а после их завершения на счете начинает требовать еще, а после угрожать. Вы считаете это нормально, законно, применимо - требовать с умершего клиента сумму долга после ее погашения в полном объеме ПОВТОРНО? Г-н Олюнин я требую, чтобы:  - в кратчайшие сроки моя претензия была рассмотрена;  - задолженность – кредит/ проценты/штрафы/пени  по счету моего супруга были аннулированы;  - сотрудники допустившие ошибки наказаны. В противном случая, я буду вынуждена обратиться в Суд с требованием прекратить преследования со стороны Вашего банка С уважением, Вдова, Л-на Е.В. 02.01.2017г.