Эпопея с ипотекой

Добрый день! В октябре 2016 года я обратилась за получением ипотечного кредита в отделение Сбербанка России "Преображенский", по адресу : Преображенская площадь, д.7 А, стр.1 в целях покупки загородного дома с участком с первоначальным взносом более 25%. Ипотечный кредит был  одобрен на сумму 6 000 400 рублей. В декабре месяце мною был подобран подходящий объект недвижимости и заключен договор с компанией "МИЭЛЬ-Беляево" на подготовку необходимых документов и предоставление их в Банк, а также был внесен залог в размере 30 000 рублей. Пакет документов был собран и передан в банк. Личный менеджер в Сбербанке С-ва Н. порекомендовала оценочную компанию для проведения оценки объекта, после чего мною было заплачено 19 190 рублей за оценку объекта. Далее я стала ожидать решения банка по одобрению объекта. На сайте "Домклик" было написано, что ответ по рассмотрению объекта банком будет в течении 3-5 рабочих дней, но по истечении 11 рабочих дней-ответа не было. Я забеспокоилась и позвонила г-же С-вой, которая сообщила, что возникла проблема и банк не может принять решение, потому что "не видит в базе" моей зарплатной карты. Это было особенно странно, потому что, в рамках зарплатного проекта, я ежемесячно, в течение нескольких лет получаю денежные средства на данную карту Сбербанка, а также странным было то,что  Банк предварительно одобрил кредит на основании, в том числе, данной зарплатной карты. Далее, 28 декабря со мной связалась другая сотрудница банка (фамилии не помню) и сообщила, что возникли технические проблемы, видимо связанные с близким окончанием срока действия зарплатной карты, что с такой ситуацией они сталкиваются впервые и мы с ней договорились, что 29 декабря она приедет по месту моей работы и заново проверит и отсканирует документы. В течение дня никто ко мне не приехал и примерно в 18-30 я позвонила данной сотруднице, которая мне сообщила, что мне самой следует явиться  в Сбербанк 30 декабря. Я взяла день за свой счет и 30 декабря посетила банк и заново предоставила нужные документы. К вечеру того же дня мне было доставлено СМС-сообщение о том, что в ипотечном кредите мне отказано. При этом личный менеджер мне не удосужился об этом сообщить, а после моего звонка мне было предложено, после перевыпуска карты, срок действия которой, подходил к концу, заново переподать заявку на получение ипотеки!   В итоге- сделка срывается (договор с агентством недвижимости действует до конца января), почти 50 тысяч рублей просто выкинуты на воздух, что для меня является существенной суммой, испорчены праздники и потеряно время. При этом на сайте "Домклик" до сих пор висит одобренная сумма кредита и то, что заявка рассматривается банком. Халатность, отвратительное, наплевательское отношение и ужасная работа отделения Банка "Преображенское" неприятно удивило и нанесло моральный вред и материальный ущерб. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и разрешить вопрос, наносящий банку репутационные потери. С уважением, Часова Ирина Станиславовна.