Повесть о том, как мы в Сбербанке ячейку арендовали

Не могу не оставить отзыв о "великолепной" организации услуги аренды банковской ячейки для проведения сделок, которая так красочно расписана на сайте Сбербанка. Мы с мужем, прочитав эту информацию на сайте, и будучи современными людьми, решили воспользоваться арендой ячейки для покупки недвижимости. Звонок на горячую линию Сбербанка слегка охладил наш пыл:  - "нет,  ячейку нельзя забронировать заранее, тем более по телефону"; - "нет, телефоны отделений мы не даем, все вопросы надо решать при личном визите". На вопрос как же тогда быть последовал совет посмотреть на сайте список отделений, предоставляющих данную услугу и наличие в них свободных ячеек и смело ехать туда. Окей, сказано - принято. Выбрали на сайте отделение, где числилось порядка 70 свободных ячеек и приехали с продавцом туда. - "Нет, у нас нет свободных ячеек, они все забронированы под ипотечные сделки." На вопрос, что же делать, был дан совет поехать в центральное отделение на ул.Красноармейской 34, где обычно всегда бывают свободные ячейки. Поехали туда, припарковались на платной парковке, т.к. в отделение в самом центре... Приходим в отделение, милая девушка у терминала говорит, что да, ячейки есть, да, присядьте, сейчас сотрудник освободится  и вас обслужит. Мы, счастливые, присаживаемся... Ждем 15 минут, полчаса. Муж ходит уточнять - информация та же. Сорок пять минут, час... Теперь пошла уточнять я. Девушка у терминала посоветовала мне спросить информацию непосредственно у сотрудника, отвечающего за ячейки, которая как раз пробегала мимо. Сотрудник с недовольным видом сообщила, что у нее сейчас идет сделка, что как скоро она закончится, она не знает, что через полчаса (в 12-00) у нее назначена ещё одна сделка и вообще отстаньте от занятого человека со своими глупостями. Как барыня освободится, так и изволит принять холопов. Обращение к старшему администратору Евгении не дало никаких результатов, кроме совета проехать в ещё одно отделение, где может быть! для нас найдутся ячейка и свободное время сотрудника. Итак, потратив более 2 часов своего времени, оплатив парковку, мы были вынуждены, несолоно хлебавши, развернуться и уехать решать свой вопрос без помощи Сбербанка. И это нам ещё повезло, так как к этому моменту за нами уже собралась очередь в 3 человека, среди которых 2 были продавцы, пришедшие с готовыми документами забрать свои деньги и они просто никак уже не могли позволить себе плюнуть и уйти. Нам конечно уже неактуально, но все-таки возникает ряд вопросов: 1) почему нет возможности забронировать и оплатить ячейку заранее, тем более, что информация о ячейках на сайте не соответствует действительности? 2) почему в Сбербанке сотрудники, работающие с оформлением ячеек, такие уникальные, что существуют в отделении в единственном экземпляре и нет возможности кому-то их подменить/заменить при форс-мажорах? За данную услугу ставим Сбербанку твердую единицу.