Хождение по мукам с картой "Вишня" или как не попасть в "немилость" к сотруднику

Ранее я получала в подарок карты "Вишня" (5 карт).  26 ноября я обратилась в отд Сходненское по ул. бульвар Яна Райниса д 2 корп 1, с целью закрытия карт. Сотрудница АННА в хамской форме ответила мне, что карты " у них в банке закрываются сами собой".  Я сообщила сотруднице, что я звонила в центр клиентской поддержки и мне озвучили обратное. Тогда она с недовольным видом, сделала якобы "одолжение" и предоставила мне заявление в свободной форме. Я написала заявление под ее диктовку на закрытие карт (номер заявл. и время 7626 окп 17050/ 15:58 )  Сотрудница сказала, что мои карты и карточные счета будут закрыты через 35 дней. Я уже собиралась к выходу, как вдруг увидела такую картину - эта сотрудница Анна показывает на меня пальцем своей коллеге и крутит у виска! Я крайне возмутилась такому БАЗАРНОМУ отношению к клиенту! На что она попросила меня подойти к ней и испуганным видом сообщила мне, что она крутила у виска на свое ужасное, по ее словам, руководство, а именно на Директора. (Так в чем проблема? Дверь открыта!). Но это выходит уже за все рамки. Это банк или что? И почему сотрудник так хамски позволяет себя вести С КЛИЕНТОМ и обсуждать свое руководство С КЛИЕНТАМИ?! Претензии на такое ужасное отношение не дали результатов, ответы дублируются, если это вообще можно назвать ответами (номера претензий 32 18 38, 32 32 12, 32 73 84). Сегодня я позвонила в ЦКП с целью узнать информацию о закрытии карт, мне сообщили, что мне неверно дали заявление, я должна была писать его не в свободной форме, а по форме банка. В итоге мои карты не закрыты! Уважаемое руководство, примите меры в данной ситуации, почему я должна из-за безграмотности и хамского отношения сотрудника портить свою КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, переписывать заявление, терять время? Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И КАРТОЧНЫЕ СЧЕТА И ПОЛУЧИТЬ СПРАВКИ И ВСЕ! Почему сотрудник позволяет себе такие НАПАДКИ на клиента, ели ее не устраивает зарплата, коллектив, директор, решите УЖ, ПОЖАЛУЙСТА, ЭТО ЗА ЗАКРЫТЫМИ ДВЕРЯМИ, НЕ СТАВЯ КЛИЕНТА В ИЗВЕСТНОСТЬ. Прошу разобраться в данной ситуации, а также закрыть все карты и выдать справки. Надеюсь на понимание.