Не очень клиентоориентированно

Уважаемый Клиент, В случае осуществления перевода из банка США следует принимать во внимание значительную разницу во времени, а также то обстоятельство, что 30го декабря был последний рабочий день перед длительными новогодними каникулами. Сумма Вашего перевода поступила в Банк 30.12.2016г. в 19:30, то есть уже после окончания рабочего дня. В соответствии со стандартной банковской практикой такие платежи обрабатываются утром следующего рабочего дня. При этом обработка осуществляется еще до начала нового операционного дня, поэтому денежные средства зачисляются на счет предшествующим операционным днем, хотя и становятся доступны клиенту только в день их фактического зачисления. В данном случае, следующий рабочий день был 09.01.2017г, однако в период каникул в Банке осуществлялся выход дежурных сотрудников, и Ваш платеж был обработан утром 03.01.2017г.. Сумма перевода зачислена на Ваш счет предыдущим операционным днем (30.12.2016г.), и стала доступна для использования 03.01.2017г., то есть Банк действовал в соответствии со стандартным регламентом и своевременно зачислил денежные средства на счет. Если бы денежные средства были предназначены для зачисления непосредственно на карточный счет, просрочки платежа не возникло бы вовсе, т.к. процедура "закрытия месяца" в Банке осуществлялась после обработки всех поступивших на счета клиентов в предшествующие дни внешних платежей. Таким образом, начисляя штраф, Банк действовал в полном соответствии с договором и тарифами. Вместе с тем, мы ценим Вас как Клиента, поэтому удовлетворили высказанную Вами в отзыве просьбу, - штраф за невнесение минимального платежа от 31.12.2016г. отменен. Во избежание подобных ситуаций настоятельно рекомендуем направлять денежные средства, предназначенные для внесения минимального платежа, заблаговременно. Банк всегда готов пойти навстречу и рассмотреть вопрос об отмене штрафа по просьбе Клиента, но только в случае, если Клиент ранее не допускал просрочек обязательных платежей. С уважением, ПАО АКБ "Авангард"